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400客服號碼新應用 附帶呼叫中心功能

2008/03/06

　　自從400號碼推出以來(lái)，受到國內企業(yè)的大力推廣和應用，在客戶(hù)得到服務(wù)的同時(shí)也節約了話(huà)費。目前，很多中小型企業(yè)也開(kāi)始申請400號碼，作為自己的服務(wù)和咨詢(xún)熱線(xiàn)，一方面提高了企業(yè)形象，另一方面也直接架起了與客戶(hù)溝通的橋梁。

　　但現在的400號碼大部分還局限在一些簡(jiǎn)單的應用上，如只能在企業(yè)所在地使用，目的地號碼限制在5個(gè)以?xún)惹也荒茏灾鞲鼡Q，黑白名單功能每個(gè)月都有高昂的功能使用費和開(kāi)通費。我們都知道，企業(yè)使用400號碼的真正目的是要提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，使客戶(hù)的忠誠度越來(lái)越高，以便能快速解答客戶(hù)需求，達到讓客戶(hù)購買(mǎi)或重復消費的目的。那么到底什么樣的服務(wù)才能讓客戶(hù)滿(mǎn)意、什么樣的功能才能滿(mǎn)足企業(yè)需求呢？

　　通過(guò)調查：中小型企業(yè)都有建立這樣管理中心的潛在需求：申請的400號碼接通率較高；根據自己的作息時(shí)間設置目的地號碼；客戶(hù)資料能夠通過(guò)動(dòng)態(tài)管理并能導入導出，來(lái)電能彈出該客戶(hù)的所有信息（包括歷史通話(huà)記錄）；客戶(hù)提出的問(wèn)題公司所有員工能給出一致的回答；客服人員不能解答的問(wèn)題能夠快速轉交給相關(guān)人員處理并能跟蹤處理；公司新產(chǎn)品上市、舉辦活動(dòng)、客戶(hù)生日時(shí)能夠通過(guò)短信、語(yǔ)音、郵件方式系統自動(dòng)發(fā)送相關(guān)產(chǎn)品信息和關(guān)懷內容；客戶(hù)資料方便查詢(xún)并能點(diǎn)擊呼叫，點(diǎn)擊呼叫時(shí)使用最節省的通訊工具（如網(wǎng)絡(luò )電話(huà)）；內部溝通無(wú)費用或超低費用；日程安排、代辦事件、消息系統能夠方便通知、提醒、管理和添加；客戶(hù)能夠通過(guò)企業(yè)網(wǎng)頁(yè)即可與服務(wù)人員進(jìn)行語(yǔ)音溝通；員工的工作內容和效率能夠通過(guò)報表自動(dòng)提取和分析。這樣的呼叫中心無(wú)疑是企業(yè)能夠接受的，但怎樣即擁有這樣的功能又能節省大量的開(kāi)支呢？

　　河南通碼科技與中國電信通過(guò)大量的市場(chǎng)調查，經(jīng)過(guò)一年多的研發(fā)，近日推出的4008號碼+客加加企業(yè)管理系統（服務(wù)星）已經(jīng)能夠完全滿(mǎn)足以上客戶(hù)需求，各種軟件、平臺得到無(wú)縫融合，平滑過(guò)渡，客戶(hù)使用起來(lái)能夠簡(jiǎn)單、易用。最值得一提的是這樣一套龐大的系統，通碼科技和電信公司聯(lián)合推出時(shí)竟然是免費的，只要申請一個(gè)4008號碼即可立即擁有這樣一套屬于企業(yè)自己的平臺，既不用投入大量的硬件費用，連軟件部分都是免費的。產(chǎn)品一經(jīng)推出，既受到了很多企業(yè)的使用和認可。

　　我們相信，越來(lái)越多的企業(yè)會(huì )從使用服務(wù)星產(chǎn)品中不斷提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度，管理和效益也會(huì )不斷得到提升！我們也相信，將有更多的企業(yè)喜歡服務(wù)星、使用服務(wù)星產(chǎn)品！

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