廣東將整治電視有獎競猜 SP詐取高額話(huà)費
2008/03/25
“豐厚獎品”作誘餌實(shí)則騙取高額通話(huà)費，媒體互動(dòng)類(lèi)語(yǔ)音服務(wù)成投訴熱點(diǎn)
電視或者廣播電臺的“有獎競猜”，很可能是一個(gè)陷阱。日前，記者從廣東省通信管理局舉辦的“電信服務(wù)質(zhì)量座談會(huì )”上獲悉，今年該局將對此展開(kāi)專(zhuān)項檢查。
收費不明用戶(hù)被扣高額話(huà)費
廣東省通信管理局市場(chǎng)監管處副處長(cháng)翟雪梅透露，目前廣播和電視媒體類(lèi)的語(yǔ)音信息服務(wù)申訴，成了熱點(diǎn)，而且有超過(guò)短信類(lèi)的趨勢。今年，通信管理局將專(zhuān)門(mén)針對此類(lèi)問(wèn)題，展開(kāi)對電視臺、廣播互動(dòng)類(lèi)語(yǔ)音信息服務(wù)的專(zhuān)項檢查。
據通信管理局有關(guān)人士舉例說(shuō)，一些電視臺或廣播電臺以“豐厚獎品”為誘餌，舉辦的“猜謎”節目，盡管“謎語(yǔ)”非常簡(jiǎn)單，但電臺或電視臺卻故意設置一些障礙拖延時(shí)間。“半小時(shí)以?xún)然旧喜粫?huì )有人猜中的”，通管局的人士說(shuō)。
據介紹，參加上述“猜謎”類(lèi)節目，用戶(hù)除了要向運營(yíng)商交納基本通話(huà)費外，還需要向SP(電臺、電視臺或者其合作伙伴)交納高額的信息費，兩者均按照通話(huà)時(shí)間收取。這些電視或廣播節目并沒(méi)有明示收費標準，不少用戶(hù)為了獲得其標榜的“豐厚獎品”而參與節目，殊不知被扣除了高額的手機費。
據記者了解，此類(lèi)電視或廣播的互動(dòng)類(lèi)游戲，“玩法”非常多，包括猜謎、抽獎、答題等，參與形式包括發(fā)送短信或者撥打電話(huà)。對于發(fā)送短信類(lèi)的游戲節目，一般會(huì )誘導用戶(hù)多次往返回復短信，而收費則高達1元/條，此類(lèi)形式在監管部門(mén)的打擊下，目前已經(jīng)大為減少。不過(guò)，撥打電話(huà)(語(yǔ)音類(lèi))的互動(dòng)競猜節目，則成為了“替代品”。
事實(shí)上，早在去年8月，信息產(chǎn)業(yè)部便通過(guò)開(kāi)會(huì )要求運營(yíng)商和SP，停止此類(lèi)電視有獎互動(dòng)游戲，但收效不大。有業(yè)內人士認為，目前廣播電視屬于廣電部門(mén)管理，與通信部門(mén)分屬兩個(gè)不同的機構監管，而且背后還涉及到部門(mén)利益的分割，因此要徹底解決這一問(wèn)題，仍然存在不小的難度。
教唆未成年小孩使用語(yǔ)音服務(wù)
另?yè)榻B，目前在聲訊(IVR)服務(wù)領(lǐng)域，仍然存在一些不規范的業(yè)務(wù)。例如，一些語(yǔ)音信息服務(wù)業(yè)務(wù)的服務(wù)人員，多以QQ的方式或者其他方式與電信用戶(hù)取得熟絡(luò )，然后引誘使用其語(yǔ)音信息服務(wù)業(yè)務(wù)；有些則利用假期(例如元旦、寒暑假)在家的小孩無(wú)人看管的機會(huì )，引誘未成年小孩使用其語(yǔ)音信息服務(wù)業(yè)務(wù)。這些語(yǔ)音信息服務(wù)業(yè)務(wù)，大多沒(méi)有播報收費標準或者沒(méi)有等電信用戶(hù)確認，就直接與電信用戶(hù)聊天，并開(kāi)始計費。
根據通信管理局此前發(fā)布的消費提醒，語(yǔ)音信息服務(wù)業(yè)務(wù)的號碼與一般的固定電話(huà)號碼和移動(dòng)電話(huà)號碼不同，通常以“96”字頭開(kāi)始或者以“10”字頭開(kāi)始，該號碼在上述字頭的后面會(huì )有不同位數的數字。規范的語(yǔ)音信息服務(wù)業(yè)務(wù)在電信用戶(hù)使用之前，會(huì )免費向用戶(hù)播報收費標準的語(yǔ)音通知，并在得到用戶(hù)確認后才開(kāi)始計費。電信用戶(hù)未按鍵確認或者在語(yǔ)音通知播放完畢后6秒內掛機的不會(huì )計費。因此消費者應該增強防范意識，并及時(shí)查看自己的話(huà)費清單，了解是否有被多收取的費用。發(fā)現收費不合理的項目，應盡快撥打相關(guān)電信運營(yíng)商的客服熱線(xiàn)咨詢(xún)。
相關(guān) 廣東用戶(hù)申訴大幅下降三成
“全省的電信服務(wù)質(zhì)量總體向好，這從用戶(hù)的申訴量上就可以證明”，省通信管理局的相關(guān)負責人透露，2007年至今，全省用戶(hù)的申訴量呈下降趨勢。
統計顯示，去年廣東省電信企業(yè)服務(wù)質(zhì)量監督中心受理用戶(hù)申訴1022件，比2006年(1378件)下降27%；其中，基礎電信企業(yè)存在責任的133件，占總申訴量的13%，比2006年468件(占總申訴量48%)下降了35%。2008年1~2月，受理用戶(hù)申訴160件，其中基礎電信企業(yè)存在責任的只有4件，占總申訴量的3%。
根據用戶(hù)的申訴，去年，省通管局共對39家電信服務(wù)企業(yè)進(jìn)行了責令整頓，對4家企業(yè)給與停業(yè)整頓的處罰。據介紹，用戶(hù)在使用通信服務(wù)的過(guò)程中，如果對服務(wù)有爭議，首先應向相關(guān)運營(yíng)商投訴，如果無(wú)法獲得滿(mǎn)意的解決，則可以向廣東省通信管理局下屬的電信企業(yè)服務(wù)質(zhì)量監督中心(號碼為12300)提出申訴。
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