遇雪災問(wèn)路況訂車(chē)票 中國電信114查詢(xún)量暴增
2008/02/15
“請問(wèn)明天還會(huì )出現凝凍嗎？”、“我想了解一下最近市區的停水情況。”、“機場(chǎng)什么時(shí)候恢復航班？”……自我國南方省份遭遇罕見(jiàn)的雨雪惡劣天氣以來(lái)，各地撥打中國電信號碼百事通114／118114了解生活即時(shí)信息、訂機票汽車(chē)票的電話(huà)陡然猛增。
據統計，自春運以來(lái)，福建全省114號碼百事通日均呼入量由平時(shí)的20萬(wàn)余次激增到30萬(wàn)余次；1月17日至29日貴州省雪凝天氣持續期間，僅118114日均呼入量就達到13萬(wàn)余次，比雪凝之前的日均呼入量高出4萬(wàn)余次，在1月25日該省出現大面積停電時(shí)，話(huà)務(wù)量更是達到了17.57萬(wàn)次的日最高峰值；江西、湖南、湖北、安徽等受災省份呼入量也比平時(shí)增長(cháng)了近一倍。
據了解，各地群眾撥打114／118114號碼百事通主要是了解當地的交通、路況、天氣等信息，以及汽車(chē)票、飛機票的查詢(xún)和預訂。此外，餐飲、住宿、娛樂(lè )、社保等電話(huà)查詢(xún)量也比以往多了不少。
面對近期114號碼百事通話(huà)務(wù)量激增的情況，中國電信各級分公司積極做好調度，抽調多名話(huà)務(wù)員加班加點(diǎn)工作。很多員工到了下班時(shí)間，還自覺(jué)奮戰在話(huà)務(wù)第一線(xiàn)，確保了突發(fā)話(huà)務(wù)高峰的接通率和服務(wù)質(zhì)量。據統計，僅貴州省雪凝期間，118114完成的總應答量就高達160萬(wàn)余次。
中國電信114號碼百事通話(huà)務(wù)中心針對近日天氣惡劣，受災省份多數道路被封，交通受阻，各大市場(chǎng)蔬菜、物資供應短缺等情況，克服各種困難，積極主動(dòng)地與高速公路指揮部、火車(chē)站、汽車(chē)站、機場(chǎng)、氣象、交警、工商和市場(chǎng)管理部門(mén)等相關(guān)單位保持聯(lián)系，建立24小時(shí)信息溝通機制，完善信息收集渠道，確保提供最及時(shí)準確的交通、道路、天氣等信息，實(shí)時(shí)更新信息系統，方便群眾查詢(xún)。
為使信息查詢(xún)服務(wù)工作臻于完善，讓每一位群眾都能獲取滿(mǎn)意的信息服務(wù)，中國電信各級分公司的號碼百事通信息采集員工連日來(lái)不辭辛勞，每天投入到緊張繁重的信息收集工作中，僅貴州省每日更新的高等級公路路況信息就有近80條。同時(shí)，各地信息員還新增了大量的便民信息，如：供水供電、交通運輸問(wèn)詢(xún)、衛生醫療咨詢(xún)、社會(huì )救助等便民熱線(xiàn)電話(huà)。
南方各地持續的雨雪天氣給當地百姓帶來(lái)了許多不便，中國電信號碼百事通114／118114提供的各種便民信息，一方面解決了相關(guān)政府部門(mén)熱線(xiàn)電話(huà)少的難題，起到了配合承接、分流問(wèn)訊話(huà)務(wù)的作用。另一方面，各地群眾能隨時(shí)隨地通過(guò)固定電話(huà)、小靈通、手機等通信工具撥打114，不需要付任何信息費，就能獲得日常生活的相關(guān)信息，方便生活與出行。尤其是面對現在這樣的惡劣天氣，114號碼百事通更是成為了百姓出行的好參謀，生活的好幫手。
據了解，114號碼百事通自推出以來(lái)，就受到了人們的普遍歡迎。“生活遇百事，請撥114”已經(jīng)成為很多百姓的一種生活方式。如今，114號碼百事通還在原來(lái)訂機票、訂酒店、訂餐的基礎上新增了多種服務(wù)項目，包含了家政服務(wù)、新聞報料、通信助理、交通指路等服務(wù)。
通信信息報
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