甘肅移動(dòng)優(yōu)化BSS見(jiàn)成效
米秀丞 2008/01/30
甘肅移動(dòng)通過(guò)優(yōu)化業(yè)務(wù)支撐系統（BSS），有力地促進(jìn)了業(yè)務(wù)的發(fā)展，其業(yè)務(wù)支撐系統的優(yōu)化成果達到國內一流水平。通過(guò)優(yōu)化，在用戶(hù)增長(cháng)41％和未進(jìn)行擴容的情況下，甘肅移動(dòng)出日賬時(shí)間由4小時(shí)減少到1小時(shí)，出月賬時(shí)間由8小時(shí)縮短到4小時(shí)，下周期業(yè)務(wù)生效縮短到2小時(shí)以?xún)韧瓿桑到y效率和服務(wù)質(zhì)量在全國名列前茅。
2007年是甘肅移動(dòng)實(shí)現新跨越發(fā)展戰略的關(guān)鍵一年，用戶(hù)數和業(yè)務(wù)量增幅均位居全國前列，業(yè)務(wù)支撐工作面臨著(zhù)前所未有的挑戰。從去年上半年開(kāi)始，業(yè)務(wù)支撐系統逐漸暴露出繳費開(kāi)機延遲、催繳延遲、停機時(shí)延大、出月賬速度慢、出賬期間產(chǎn)生大量高額欠費等一系列問(wèn)題，如不及時(shí)解決，將嚴重影響公司業(yè)務(wù)的持續、快速、健康發(fā)展和客戶(hù)感知度的提升。為此，在甘肅移動(dòng)副總經(jīng)理顏永慶的帶領(lǐng)下，業(yè)務(wù)支撐中心成立了由中心領(lǐng)導、各專(zhuān)業(yè)技術(shù)骨干、集成商研發(fā)人員組成的系統問(wèn)題攻關(guān)小組，刻苦攻關(guān)，集中定位了涉及硬件平臺、業(yè)務(wù)流程、系統結構、數據庫等方面的23個(gè)優(yōu)化提升點(diǎn)，對現有業(yè)務(wù)支撐系統進(jìn)行優(yōu)化。
在技術(shù)上，他們首先對備份歷史數據進(jìn)行分離和壓縮，合理調配數據庫中生產(chǎn)庫和歷史數據庫的存儲量，確保生產(chǎn)環(huán)境運行效率；其次，他們清理數據庫中定義的JOB，轉化為應用程序和CRONTAB方式實(shí)現；第三，他們將統計任務(wù)轉移到測試環(huán)境和統計庫，減少生產(chǎn)環(huán)境壓力；第四，將固定費用分攤到每天收取，均衡服務(wù)在各平臺之間的分布，合理利用現有資源；第五，增加營(yíng)賬中間件，優(yōu)化中間件的熱互備份關(guān)系，確保自動(dòng)容災；第六，與網(wǎng)絡(luò )部門(mén)協(xié)調，提高計費話(huà)單采集頻率；第七，優(yōu)化MDB結構，提高處理效率，減少內存占用；第八，嚴格測試，合理配置出賬、批扣、工單調度等環(huán)節的業(yè)務(wù)并發(fā)度，最大化利用系統資源；第九，預出賬、預業(yè)務(wù)生效，將下周期業(yè)務(wù)生效和開(kāi)通分離，對HLR進(jìn)行直連，以減少開(kāi)通環(huán)節和改進(jìn)開(kāi)通模式來(lái)提高開(kāi)通效率；第十，創(chuàng )新繳費業(yè)務(wù)流程，避免流程漏洞；此外，他們還利用數據庫性能檢測軟件實(shí)時(shí)跟蹤優(yōu)化效果，為問(wèn)題定位提供依據，同時(shí)，完善數據維護、數據清理、系統優(yōu)化和出賬前健康檢查制度。在優(yōu)化過(guò)程中，他們借鑒國內外先進(jìn)經(jīng)驗，同時(shí)更多地發(fā)揮自身力量，從實(shí)際情況出發(fā)，大膽嘗試新技術(shù)，并全方位跟蹤效果，確保優(yōu)質(zhì)高效地完成全業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化。此次攻關(guān)取得了顯著(zhù)的效果，從2007年11月到2008年1月，經(jīng)過(guò)兩次月賬和60多次日賬的檢驗，首次實(shí)現了出月賬、批量沖銷(xiāo)期間，所有渠道的業(yè)務(wù)都不間斷，尤其是夜間網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳、自助設備、自助語(yǔ)音熱線(xiàn)、繳費卡等電子系統。從出月賬、批量沖銷(xiāo)期間各電子渠道受理的業(yè)務(wù)筆數可以看出，這不僅提高了電子渠道的利用率，還大大降低了月初營(yíng)業(yè)廳前臺和客服熱線(xiàn)的工作壓力，充分滿(mǎn)足了客戶(hù)的需求。優(yōu)化前，出月賬期間影響客戶(hù)8小時(shí)不能正常繳費，優(yōu)化后，解決了以往出月賬期間用戶(hù)不能繳費、不能辦理業(yè)務(wù)和業(yè)務(wù)查詢(xún)的問(wèn)題，實(shí)現了對客戶(hù)24小時(shí)服務(wù)不間斷，他們的經(jīng)驗和成果對于各地充分發(fā)揮業(yè)務(wù)支撐系統潛力具有積極的借鑒意義。
人民郵電報
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