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"社區呼叫中心"為社區提供高效服務(wù)體系

2008/01/16

　　隨著(zhù)社會(huì )主義市場(chǎng)經(jīng)濟的發(fā)展和城鎮化進(jìn)程的加快，城市社區在經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展中的地位越來(lái)越重要，社區居民對社區服務(wù)的需求越來(lái)越多，要求越來(lái)越高。為建立和完善社區服務(wù)體系，促進(jìn)社區發(fā)展，推動(dòng)社會(huì )主義和諧社會(huì )建設，國家發(fā)改委、民政部制定了《 “十一五”社區服務(wù)體系發(fā)展規劃》，提出“以信息服務(wù)網(wǎng)絡(luò )整合建

　　設為依托，推進(jìn)社區服務(wù)信息化”的總體目標，并將“一鍵通”、“一號通”、“社區呼叫中心”列為社區服務(wù)體系的重要組成部分,《“十一五”社區服務(wù)體系發(fā)展規劃》強調“社區服務(wù)體系是政府行使社會(huì )管理職能和提供公共服務(wù)的基礎平臺，是構建和諧社區的重要保障，屬于公共財政支持的范疇。”這一決定必將對實(shí)現社區居民“困有所助、難有所幫、需有所應”的總體目標發(fā)揮重要作用。

　　社區服務(wù)體系是以各類(lèi)社區服務(wù)設施為基礎，以社區居民、駐區單位為服務(wù)對象，以滿(mǎn)足社區居民公共服務(wù)和多樣性生活服務(wù)需求為主要內容的服務(wù)網(wǎng)絡(luò )及運行機制。目前我國的社區服務(wù)總體上仍處于初級發(fā)展階段，社區服務(wù)體系建設現狀與構建社會(huì )主義和諧社會(huì )的要求還不相適應，與社區居民日益增長(cháng)的服務(wù)需求還有不小的差距。社區作為構建和諧社會(huì )基本單元的功能還沒(méi)有得到充分發(fā)揮，一些群眾最關(guān)心、最直接、最現實(shí)的利益問(wèn)題在社區層面還沒(méi)有得到根本解決，社區治安仍舊是群眾高度關(guān)注的問(wèn)題。特別是面對城鎮1億以上的流動(dòng)人口、4200多萬(wàn)退休職工、2200多萬(wàn)困難群眾和1400多萬(wàn)下崗失業(yè)人員，社區服務(wù)的壓力不斷加大，加快完善社區服務(wù)體系已成為滿(mǎn)足社區居民社區服務(wù)需求和促進(jìn)社會(huì )和諧的緊迫任務(wù)。

　　以“城市應急報警系統”為例，與城市居民日常生活息息相關(guān)的多個(gè)公共服務(wù)部門(mén)長(cháng)期處于各自獨立、分散管理的狀態(tài)，公眾“報警號碼”就有公安110、火警119、急救120、交警122等多個(gè)號碼，讓老百姓難以區別和記憶，而水、電、煤氣等公共服務(wù)號碼則更是不為人知。

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