深圳聲訊服務(wù)市場(chǎng)“猛藥”拓展新空間
2008/01/02
1月1日，深圳電信停止與廣州某聲訊商的電話(huà)信息服務(wù)合作，同時(shí)要求其盡快向用戶(hù)退賠。2007年9月以來(lái)，深圳電信對本地聲訊服務(wù)提供商一律實(shí)施先關(guān)停后整改。最新數據顯示，聲訊服務(wù)收費的投訴下降了55％。新的一年，深圳電信擬逐步重開(kāi)聲訊業(yè)務(wù)。業(yè)內人士指出，深圳是全國聲訊服務(wù)消費量最大的區域市場(chǎng)之一，經(jīng)過(guò)“猛藥”整治市場(chǎng)環(huán)境，將迎來(lái)更多商機。
投訴大幅下降釋放需求
廣州某聲訊商昨天遭處罰的原因是欺詐誘導消費者撥打屬下聲訊臺。深圳電信增值業(yè)務(wù)中心負責人介紹，聲訊服務(wù)商利用電信運營(yíng)商提供的電話(huà)網(wǎng)絡(luò )平臺，經(jīng)營(yíng)各類(lèi)信息服務(wù)，電信運營(yíng)商提供技術(shù)網(wǎng)絡(luò )服務(wù)，并負責代收費。國內聲訊服務(wù)市場(chǎng)一直存在誘騙消費、不明扣費等主要問(wèn)題，導致市場(chǎng)畸形發(fā)展。
專(zhuān)家指出，運營(yíng)商與聲訊商是合作關(guān)系，通常不進(jìn)行任何利潤分成，但對其協(xié)議聲訊商提供的服務(wù)有監管責任，運營(yíng)商監管力度對于區域市場(chǎng)影響巨大。深圳電信近期加大聲訊商監管力度，增加聲訊資費透明度，并特別要求聲訊商確保消費者知情權，撥通聲訊號碼后，必須首先明晰無(wú)誤地告知消費者資費結構與標準，消費者按鍵確認后方可開(kāi)始計費。
2007年9月－11月，深圳電信收費爭議投訴總量下降14％，其中聲訊服務(wù)收費類(lèi)投訴下降55％，聲訊投訴量占投訴總量的比例下降6％。本地聲訊服務(wù)市場(chǎng)誘騙消費、不明扣費、不明碼標價(jià)、虛假宣傳等現象明顯減少。一家本地業(yè)務(wù)量排名前三的聲訊商總經(jīng)理表示，其實(shí)大型聲訊商都希望整頓市場(chǎng)，讓市民放心使用以釋放消費力，行業(yè)聲譽(yù)好轉企業(yè)便可受益。
全面關(guān)停整改迎來(lái)商機
據悉，聲訊商所有經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)、信息費價(jià)格，都須在市通信行業(yè)管理局報批，在深圳電信備案。2007年9月起，深圳電信對本地聲訊商實(shí)施大面積先關(guān)停后整改，對有關(guān)服務(wù)水平進(jìn)行重新評估，深圳市場(chǎng)暫停風(fēng)險較高的小面額電話(huà)卡、Q幣、游戲點(diǎn)卡等虛擬卡幣的電話(huà)充值業(yè)務(wù)，經(jīng)營(yíng)該類(lèi)業(yè)務(wù)的聲訊商目前被暫停48個(gè)信息臺號碼。
目前，深圳電信已對用戶(hù)撥打聲訊號碼產(chǎn)生的話(huà)費、尤其是單價(jià)較高的收費進(jìn)行實(shí)時(shí)監控。
重開(kāi)聲訊業(yè)務(wù)激活市場(chǎng)
深圳電信擬在滿(mǎn)足監管要求的基礎上，在今年逐步重新開(kāi)放聲訊業(yè)務(wù)服務(wù)。據透露，此次計劃采取考核合格一家開(kāi)通一家的推進(jìn)辦法，要求聲訊商嚴格遵守管理規范，主動(dòng)采用技術(shù)手段防止盜打。如必須對片區撥叫次數主動(dòng)限制，如出現撥入次數短時(shí)間內大量增多，將立即鎖定該號段，暫停撥入服務(wù)。更有利于培養消費者信心的是，欲使用聲訊業(yè)務(wù)的消費者，申請后系統立即自動(dòng)回呼進(jìn)行確認，以杜絕盜打行為。
業(yè)界人士表示，運營(yíng)商更為重視向用戶(hù)提供信息的準確性、真實(shí)性、合法性和健康性，這對細分市場(chǎng)健康發(fā)展是一大利好，目前本地多家大型聲訊商的內部梳理已接近完成，預計市場(chǎng)重開(kāi)后將很快出現優(yōu)勝劣汰的趨勢。
深圳特區報
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