將客戶(hù)需求貫穿每一環(huán)節
河南網(wǎng)通“企業(yè)通信助理”日發(fā)展18家用戶(hù)
2007/12/18
日前，河南網(wǎng)通推出了一項基于固話(huà)的新業(yè)務(wù)———企業(yè)通信助理。該業(yè)務(wù)是河南網(wǎng)通推出的一個(gè)功能強大、涵蓋面廣的商務(wù)助理平臺，是幫助企業(yè)智能化處理企業(yè)漏接電話(huà)的程控新業(yè)務(wù)。據介紹，該業(yè)務(wù)包含企業(yè)總機、客服中心、智能應答和企業(yè)短信四大塊。在電話(huà)忙或無(wú)人接聽(tīng)時(shí)，可播放企業(yè)訂制的彩鈴、廣告、產(chǎn)品介紹、各項服務(wù)導航音、留言等，以此提高企業(yè)服務(wù)質(zhì)量，充分展示企業(yè)風(fēng)采。該系統包括自動(dòng)播放企業(yè)產(chǎn)品介紹、多級菜單引導客戶(hù)查詢(xún)產(chǎn)品服務(wù)信息、企業(yè)廣告宣傳、電話(huà)轉接等多種功能。使用該業(yè)務(wù)的企業(yè)無(wú)需再購買(mǎi)其他設備,只需在原有電話(huà)號碼上開(kāi)通企業(yè)通信助理業(yè)務(wù)即可。企業(yè)通信助理以客戶(hù)需求作為業(yè)務(wù)設計的出發(fā)點(diǎn)，將客戶(hù)需求貫穿于業(yè)務(wù)的每一個(gè)環(huán)節。中國信息產(chǎn)業(yè)網(wǎng)(www.cnii.com.cn)
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