“上海中小企業(yè)114服務(wù)熱線(xiàn)”開(kāi)通

2007/11/29

1. 電話(huà)號碼查詢(xún)服務(wù)：服務(wù)熱線(xiàn)專(zhuān)區的客服人員可向來(lái)電客戶(hù)提供全市涉及中小企業(yè)服務(wù)的各職能部門(mén)、專(zhuān)業(yè)機構的電話(huà)號碼。



2. 常規問(wèn)題咨詢(xún)服務(wù)：服務(wù)熱線(xiàn)專(zhuān)區的客服人員依據中小企業(yè)常見(jiàn)問(wèn)題知識庫，向用戶(hù)提供標準化的中小企業(yè)辦事咨詢(xún)解答。



3. 專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)轉接服務(wù)：如用戶(hù)提出的問(wèn)題超出知識庫范圍，服務(wù)熱線(xiàn)專(zhuān)區的客服人員會(huì )將用戶(hù)的咨詢(xún)電話(huà)轉接至各有關(guān)職能部門(mén)或專(zhuān)業(yè)服務(wù)機構，由其予以解答。



4. 專(zhuān)題答疑導航服務(wù)：如對用戶(hù)提出的問(wèn)題，服務(wù)熱線(xiàn)無(wú)法判別其歸屬部門(mén)，客服人員則會(huì )將用戶(hù)來(lái)電轉接至上海市小企業(yè)辦總值班電話(huà)，由總值班解答用戶(hù)咨詢(xún)或在規定時(shí)間內給予答復。

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