“上海中小企業(yè)114服務(wù)熱線”開通

2007/11/29

1. 電話號(hào)碼查詢服務(wù)：服務(wù)熱線專區(qū)的客服人員可向來電客戶提供全市涉及中小企業(yè)服務(wù)的各職能部門、專業(yè)機(jī)構(gòu)的電話號(hào)碼。



2. 常規(guī)問題咨詢服務(wù)：服務(wù)熱線專區(qū)的客服人員依據(jù)中小企業(yè)常見問題知識(shí)庫，向用戶提供標(biāo)準(zhǔn)化的中小企業(yè)辦事咨詢解答。



3. 專業(yè)咨詢轉(zhuǎn)接服務(wù)：如用戶提出的問題超出知識(shí)庫范圍，服務(wù)熱線專區(qū)的客服人員會(huì)將用戶的咨詢電話轉(zhuǎn)接至各有關(guān)職能部門或?qū)I(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)，由其予以解答。



4. 專題答疑導(dǎo)航服務(wù)：如對(duì)用戶提出的問題，服務(wù)熱線無法判別其歸屬部門，客服人員則會(huì)將用戶來電轉(zhuǎn)接至上海市小企業(yè)辦總值班電話，由總值班解答用戶咨詢或在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給予答復(fù)。

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