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Frost&Sullivan稱中興領導呼叫中心革命

2007/11/28

　　近日，世界著名電信咨詢公司Frost&Sullivan在一份咨詢報告中指出，呼叫中心系統正在由第四代IPCC（IP Enabled CC）向采用NGCC技術的第五代（IP Based CC）演進；中興通訊基于在第五代呼叫中心已有規(guī)模成熟的商用案例，成為下一代呼叫中心的領導者。

　　在這份報告中，Frost&Sullivan公司對IPCC和NGCC做了充分的研究和比較。Frost&Sullivan公司認為，與第四代的IPCC不同，NGCC本身就是一個服務平臺，為第三方應用提供了一個開放式的應用程序接口（API）。這種結構使得各種媒體呼叫的“承載與控制分離”，控制技術和承載技術各自獨立發(fā)展，互不相關，互不影響；同時由于“業(yè)務與控制分離”技術的采用更加拓展了業(yè)務與平臺各自的發(fā)展空間；NGCC技術本身就在很大程度上增強了系統功能擴充以及系統擴容方面的靈活性。這一重要特性最終使得在呼叫中心環(huán)境中實現三重播放業(yè)務（語音、數據和視頻）成為可能。從某種意義上來說，而NGCC是一種更純粹的電信級的ALL-IP呼叫中心。

　　中興通訊進行呼叫中心技術的研究已有數年。早在2002年，中興通訊就向業(yè)界提出了NGCC的雛形架構，并投入大量人員進行研發(fā)。2005年開始，中興通訊的NGCC產品研發(fā)出來，并進行運用。在2006年中國電信大舉建設“號碼百事通”的過程中，中興通訊憑借先進的呼叫中心技術獲得絕大部分“號碼百事通”建設份額。迄今為止，中興通訊已經占據了中國地區(qū)95%以上的NGCC市場份額。

　　在Frost&Sullivan公司的報告中，提到了中興通訊采用NGCC方式建設的中國電信某省份10000號系統，結果顯示該系統在接入能力、引入第三方業(yè)務提供商以及系統開放性、標準化上皆有很好的指標。

　　Frost&Sullivan公司最后指出，NGCC解決方案，是為移動運營商和服務提供商在聯絡中心市場能夠始終領先對手給出的方案。然而，下一代網絡在亞太地區(qū)全面鋪開仍需時日，NGCC廠家應當更加努力最大程度上使客戶認同NGCC,進而從當前的網絡環(huán)境逐漸轉移到

中國通信網(www.c114.net)


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