首頁(yè)>>廠(chǎng)商>>交換機/ACD系統平臺廠(chǎng)商>>中興通訊

Frost&Sullivan稱(chēng)中興領(lǐng)導呼叫中心革命

2007/11/28

　　近日，世界著(zhù)名電信咨詢(xún)公司Frost&Sullivan在一份咨詢(xún)報告中指出，呼叫中心系統正在由第四代IPCC（IP Enabled CC）向采用NGCC技術(shù)的第五代（IP Based CC）演進(jìn)；中興通訊基于在第五代呼叫中心已有規模成熟的商用案例，成為下一代呼叫中心的領(lǐng)導者。

　　在這份報告中，Frost&Sullivan公司對IPCC和NGCC做了充分的研究和比較。Frost&Sullivan公司認為，與第四代的IPCC不同，NGCC本身就是一個(gè)服務(wù)平臺，為第三方應用提供了一個(gè)開(kāi)放式的應用程序接口（API）。這種結構使得各種媒體呼叫的“承載與控制分離”，控制技術(shù)和承載技術(shù)各自獨立發(fā)展，互不相關(guān)，互不影響；同時(shí)由于“業(yè)務(wù)與控制分離”技術(shù)的采用更加拓展了業(yè)務(wù)與平臺各自的發(fā)展空間；NGCC技術(shù)本身就在很大程度上增強了系統功能擴充以及系統擴容方面的靈活性。這一重要特性最終使得在呼叫中心環(huán)境中實(shí)現三重播放業(yè)務(wù)（語(yǔ)音、數據和視頻）成為可能。從某種意義上來(lái)說(shuō)，而NGCC是一種更純粹的電信級的ALL-IP呼叫中心。

　　中興通訊進(jìn)行呼叫中心技術(shù)的研究已有數年。早在2002年，中興通訊就向業(yè)界提出了NGCC的雛形架構，并投入大量人員進(jìn)行研發(fā)。2005年開(kāi)始，中興通訊的NGCC產(chǎn)品研發(fā)出來(lái)，并進(jìn)行運用。在2006年中國電信大舉建設“號碼百事通”的過(guò)程中，中興通訊憑借先進(jìn)的呼叫中心技術(shù)獲得絕大部分“號碼百事通”建設份額。迄今為止，中興通訊已經(jīng)占據了中國地區95%以上的NGCC市場(chǎng)份額。

　　在Frost&Sullivan公司的報告中，提到了中興通訊采用NGCC方式建設的中國電信某省份10000號系統，結果顯示該系統在接入能力、引入第三方業(yè)務(wù)提供商以及系統開(kāi)放性、標準化上皆有很好的指標。

　　Frost&Sullivan公司最后指出，NGCC解決方案，是為移動(dòng)運營(yíng)商和服務(wù)提供商在聯(lián)絡(luò )中心市場(chǎng)能夠始終領(lǐng)先對手給出的方案。然而，下一代網(wǎng)絡(luò )在亞太地區全面鋪開(kāi)仍需時(shí)日，NGCC廠(chǎng)家應當更加努力最大程度上使客戶(hù)認同NGCC,進(jìn)而從當前的網(wǎng)絡(luò )環(huán)境逐漸轉移到

中國通信網(wǎng)(www.c114.net)


相關(guān)鏈接:
中興通訊鐘宏:Wi-Fi之路 越來(lái)越寬 2009-09-24
中興副總裁鐘宏：打造中國企業(yè)網(wǎng)首選品牌 2009-09-21
中興通訊發(fā)布全新一代 “至美”ZIMS2.0方案 2009-09-21
中興通訊攜尖端技術(shù)產(chǎn)品閃耀2009北京通信展 2009-09-18
中興通訊北京展重點(diǎn)展示前沿技術(shù)和交付能力 2009-09-16

分類(lèi)信息:  電話(huà)信息查詢(xún)服務(wù)_與_呼叫中心  電話(huà)信息查詢(xún)服務(wù)_與_市場(chǎng)動(dòng)態(tài)  呼叫中心_與_市場(chǎng)動(dòng)態(tài)
 亚洲精品网站在线观看不卡无广告,国产a不卡片精品免费观看,欧美亚洲一区二区三区在线,国产一区二区三区日韩 临潭县| 荆门市| 曲周县| 绥芬河市| 嘉兴市| 体育| 凤翔县| 铜山县| 巨鹿县| 巴林右旗| 崇左市| 浪卡子县| 邵武市| 雷州市| 蒲江县| 湘西| 江永县| 钟山县| 申扎县| 榆中县| 临潭县| 舞阳县| 旌德县| 深州市| 淳化县| 吴江市| 宽城| 静宁县| 山阳县| 岳阳市| 开鲁县| 石棉县| 仪征市| 海南省| 彰化县| 甘洛县| 泽州县| 永顺县| 印江| 光泽县| 灌云县| http://444 http://444 http://444 http://444 http://444 http://444