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內蒙古移動開辦蒙語服務專席

苗莎莎 2007/11/14

　　近日，中國移動內蒙古公司12580綜合信息門戶中心推出蒙語服務專席，蒙古族客戶可以通過12580查詢信息，訂酒店、機票，受到廣大蒙古族客戶的好評。

　　12580綜合信息服務門戶作為中國移動內蒙古公司提供的一項綜合性業(yè)務，主要是為用戶提供餐飲娛樂、交通、旅游、便民、黃頁等各類信息查詢以及飯店、酒店、機票預訂等商旅服務。為更好地為自治區(qū)少數(shù)民族客戶服務，配合迎接蒙語手機短信上線，內蒙古移動通過對蒙語用戶的口語使用習慣以及理解力等客觀因素的深入研究，在12580綜合信息門戶中心開通了蒙語服務專席，消除了蒙古族客戶單純使用漢語交流的不便，真正做到了“想客戶所想，急客戶所急”。

　　為更好地服務蒙古族客戶，內蒙古移動呼叫中心及時引入了蒙文輸入法軟件，精心選拔了服務人員，統(tǒng)一了蒙語專席人員規(guī)范服務用語蒙文版內容，制訂了蒙語專席服務質量考核標準，強化了員工蒙文服務技能。此項服務一開通，就受到蒙古族客戶的歡迎，日呼入量達80余次。來自錫林郭勒大草原的蒙古族商人巴特爾，通過12580信息平臺迅速、便捷地訂購到了從呼市飛往杭州的機票。巴特爾高興地說：“12580真方便，一個電話問題全解決。”

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