WAP頁(yè)面流量逐漸回溫 “資費提醒”苦夏已去
2007/09/17
從2007年5月17日起，客戶(hù)通過(guò)手機訪(fǎng)問(wèn)WAP網(wǎng)站，中國移動(dòng)將向客戶(hù)主動(dòng)提供一個(gè)收費提示頁(yè)面，提醒用戶(hù)正在使用手機上網(wǎng)業(yè)務(wù)，若繼續瀏覽網(wǎng)頁(yè)，將會(huì )產(chǎn)生GPRS通信費。繼此政策推出后，各SP WAP業(yè)務(wù)受到創(chuàng )傷，但7月份，易觀(guān)研究表明，WAP頁(yè)面流量已逐漸回升，而且正穩步增長(cháng)。
易觀(guān)分析：
WAP“資費提醒”政策，為WAP發(fā)展營(yíng)造一個(gè)更好的環(huán)境，不僅保護了消費者的利益，而且通過(guò)打擊一些違規SP，去偽存真，讓一些好的SP去帶動(dòng)移動(dòng)增值行業(yè)的長(cháng)期的發(fā)展。但是，“資費提醒”的細節中存在著(zhù)一些問(wèn)題：
1.處于用戶(hù)警惕的本能反應，WAP“資費提醒”政策剛開(kāi)始推出時(shí)，不僅對違規SP有很大影響，對一些健康的SP也有一定的影響，從而一定程度上阻礙了WAP業(yè)務(wù)的發(fā)展。
2.政策的推出沒(méi)有充分考慮用戶(hù)的感受，一些老用戶(hù)已經(jīng)對經(jīng)常瀏覽的SP的WAP頁(yè)面資費很了解，如果反復出現資費提示易造成老用戶(hù)反感。
易觀(guān)國際認為，WAP“資費提醒”政策的推出，雖然對于WAP門(mén)戶(hù)流量在短期內產(chǎn)生影響，但影響并不會(huì )擴大化。目前流量排名前列的非官方門(mén)戶(hù)網(wǎng)站，包括3G門(mén)戶(hù)、QQ門(mén)戶(hù)以及kong.net的流量在5、6月份均有小幅下滑，但是7月份流量已逐漸穩定，同時(shí)7月份平均訪(fǎng)問(wèn)人數以及平均總訪(fǎng)問(wèn)次數較5、6月份均有5%-10%不等的上升。
易觀(guān)國際認為，本次自費提醒雖然降低了新用戶(hù)使用的可能性，但是另一方面也增強了活躍用戶(hù)的粘性，有效過(guò)濾了無(wú)效用戶(hù)。此階段SP應更注重用戶(hù)的使用體驗，不斷推出符合用戶(hù)需求的產(chǎn)品，同時(shí)加強服務(wù)內容的全面、多樣化，以?xún)热葜苿佟?
易觀(guān)建議：
對于運營(yíng)商：
資費提醒現有的模式還應該繼續完善和人性化。例如在一周內使用超過(guò)幾次的默認為活躍用戶(hù)，并在前三次使用后取消該星期的進(jìn)入頁(yè)面提醒。中移動(dòng)應當為無(wú)線(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)未來(lái)發(fā)展提供更為明確的行業(yè)規范和指導方向，形成大家均認可的行業(yè)規則。
對于SP/CP：
面對嚴峻的競爭環(huán)境，不能知難而退，積極進(jìn)行開(kāi)發(fā)研究，用高質(zhì)量服務(wù)和內容來(lái)打動(dòng)用戶(hù)，特別是一些綜合門(mén)戶(hù)應把握住2007年移動(dòng)增值服務(wù)轉型年的機遇，調整目前無(wú)線(xiàn)業(yè)務(wù)的形態(tài)和比重，尤其是在移動(dòng)新業(yè)務(wù)，例如無(wú)線(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)上作進(jìn)一步的突破
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