吉林聯(lián)通綜合增值業(yè)務(wù)平臺力助企業(yè)轉型
楊揚 2007/09/13
中國聯(lián)通吉林分公司的經(jīng)營(yíng)型綜合增值業(yè)務(wù)平臺的強大功能正在顯現，最新報告顯示，該平臺不僅解決了業(yè)務(wù)統一展現，統一訂制退訂等難題，還使用戶(hù)投訴率和欠費率得到控制；強大的品牌管理、客戶(hù)管理、內容管理、CP/SP管理、計費清算功能，實(shí)現了增值業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)模式的轉變，為未來(lái)3G業(yè)務(wù)發(fā)展探索出了可借鑒的運營(yíng)模式。
在增值業(yè)務(wù)發(fā)展中，由于運營(yíng)商缺乏有效的管理手段，SP/CP不僅存在對客戶(hù)的亂收費情況，甚至會(huì )采取不正當的手段騙取收入。隨著(zhù)3G的到來(lái)，運營(yíng)商要想取得增值業(yè)務(wù)發(fā)展的主動(dòng)權，必須改變增值業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)及運營(yíng)模式，建立面向經(jīng)營(yíng)的綜合增值業(yè)務(wù)平臺。吉林聯(lián)通經(jīng)營(yíng)型綜合增值業(yè)務(wù)平臺今年年初建成，實(shí)現了大規模的本地SP業(yè)務(wù)移植，展現了強大的管理功能：品牌管理，支持業(yè)務(wù)打包、促銷(xiāo)、組合營(yíng)銷(xiāo)；客戶(hù)管理，實(shí)現用戶(hù)注冊、注銷(xiāo)、用戶(hù)個(gè)人信息、用戶(hù)終端信息、用戶(hù)分類(lèi)信息的統一管理，實(shí)現用戶(hù)對業(yè)務(wù)的訂購關(guān)系管理，實(shí)現業(yè)務(wù)的開(kāi)通、取消；內容管理，包括內容編碼的實(shí)現，內容審核及存儲等；CP/SP管理，將所有增值業(yè)務(wù)SP/CP的信息進(jìn)行統一管理，對SP/CP提供接入流程管理、合作協(xié)議管理、經(jīng)營(yíng)行為管理、賬務(wù)信息管理等功能；市場(chǎng)管理，主要實(shí)現所有增值業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)統計，形成相關(guān)報表，并具備一定的分析能力；計費、清算功能，統一業(yè)務(wù)計費，實(shí)現多種業(yè)務(wù)的組合營(yíng)銷(xiāo)，針對目標用戶(hù)提供差異化的資費策略，支持實(shí)時(shí)計費，有效解決惡意欠費的發(fā)生。
平臺還解決了吉林聯(lián)通現有增值業(yè)務(wù)面臨的如智能網(wǎng)用戶(hù)的增值業(yè)務(wù)開(kāi)通、二次放號、訂購時(shí)的二次確認、點(diǎn)播類(lèi)業(yè)務(wù)的資費短信提示、用戶(hù)欠費等問(wèn)題。
人民郵電報
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