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無錫10月1日啟用“122社會求助服務臺”

2007/09/29

　　28日，記者從無錫市公安局指揮中心了解到，從今年10月1日起，錫城將實行緊急報警與社會求助分流處理，設立“無錫市122社會求助服務臺”。122社會求助電話與110報警電話分兩路接入公安指揮中心，把原先擁擠的“單車道”變成快慢分流、通行有序的“雙車道”。

　　據了解，122社會求助服務臺，在原先24小時受理交通事故報警的基礎上，還將負責受理家庭、鄰里、消費、勞資等糾紛求助；水電氣、開門開鎖、噪音污染等涉及群眾日常生活的求助事項；涉及城管、工商、環(huán)保、衛(wèi)生、民政等政府相關職能部門或單位的一般求助事項；對政府、相關職能部門及其工作人員的投訴、舉報和對政府及其相關職能部門公共服務和行政管理職能的求助事項。此外，涉及各類違法犯罪的警情和事關群眾生命財產安全的緊急求助，群眾仍繼續(xù)撥打110，110報警仍按現有模式運行。而有關部門和單位已設立并對社會公布的特服號碼、服務熱線、公益電話，也仍按原有方式為公眾提供服務。

　　該市求助服務辦公室主任杜榮良介紹說，目前錫城110日均呼入報警求助電話在8000起左右，而實際接通的只占60％左右。其中群眾求助占有效報警的比重達到了40％，有相當一部分超出了公安機關職責范圍，影響了緊急報警的快速高效處置。據了解，110臺與122臺在各自處理緊急報警和社會求助工作的同時，二者還實行互聯(lián)互通，相關信息在一個平臺上傳遞和交換，以便當接到對方工作范圍內的報警時，能夠及時地下達處置指令。

　　據了解，江蘇省是在全國率先設立“無錫市122社會求助服務臺”的省份，而相關試點工作已于2005年在丹陽、儀征和如皋三地進行，取得了不錯的效果。

人民網-江南時報

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