內(nèi)蒙古通遼農(nóng)電“95598”客服全面開(kāi)通
2007/09/25
日前，記者從通遼電業(yè)局了解到，8月31日起，通遼市各旗縣區(qū)農(nóng)電局城鄉(xiāng)總計(jì)72.6萬(wàn)用電客戶(hù)，當(dāng)遇到電力故障、查詢(xún)電費(fèi)、用電咨詢(xún)、辦理業(yè)務(wù)、投訴及獲取停電信息等問(wèn)題時(shí)，均可以24小時(shí)隨時(shí)撥打“95598”電力客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)得到解決。
“95598”是全國(guó)統(tǒng)一的電力客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)號(hào)碼。之前，由于未在全市范圍內(nèi)開(kāi)通統(tǒng)一熱線(xiàn)，使得各旗縣區(qū)農(nóng)電局客戶(hù)服務(wù)電話(huà)號(hào)碼不統(tǒng)一，因此給客戶(hù)使用過(guò)程中帶來(lái)不便。為了改善這一現(xiàn)狀，市農(nóng)電局經(jīng)上級(jí)批準(zhǔn)立項(xiàng)，經(jīng)過(guò)2年多的建設(shè)，使得全市農(nóng)電系統(tǒng)統(tǒng)一客服“95598”正式上線(xiàn)運(yùn)行�？晌沂羞@部客服熱線(xiàn)與全國(guó)其他城市與眾不同，市農(nóng)電局根據(jù)我市蒙古族人口較多的這一特點(diǎn)，開(kāi)設(shè)了蒙、漢兩種語(yǔ)言引導(dǎo)系統(tǒng)，充分體現(xiàn)了“始于客戶(hù)需求，終于客戶(hù)滿(mǎn)意”的服務(wù)理念。
目前，各旗縣區(qū)農(nóng)電局都建立了客戶(hù)服務(wù)雙人坐席，全天24小時(shí)值班，保證及時(shí)處理客戶(hù)問(wèn)題，滿(mǎn)足客戶(hù)需要。
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