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內(nèi)蒙古通遼農(nóng)電“95598”客服全面開通

2007/09/25

  日前,記者從通遼電業(yè)局了解到,8月31日起,通遼市各旗縣區(qū)農(nóng)電局城鄉(xiāng)總計72.6萬用電客戶,當(dāng)遇到電力故障、查詢電費(fèi)、用電咨詢、辦理業(yè)務(wù)、投訴及獲取停電信息等問題時,均可以24小時隨時撥打“95598”電力客戶服務(wù)熱線得到解決。

  “95598”是全國統(tǒng)一的電力客戶服務(wù)熱線號碼。之前,由于未在全市范圍內(nèi)開通統(tǒng)一熱線,使得各旗縣區(qū)農(nóng)電局客戶服務(wù)電話號碼不統(tǒng)一,因此給客戶使用過程中帶來不便。為了改善這一現(xiàn)狀,市農(nóng)電局經(jīng)上級批準(zhǔn)立項,經(jīng)過2年多的建設(shè),使得全市農(nóng)電系統(tǒng)統(tǒng)一客服“95598”正式上線運(yùn)行。可我市這部客服熱線與全國其他城市與眾不同,市農(nóng)電局根據(jù)我市蒙古族人口較多的這一特點(diǎn),開設(shè)了蒙、漢兩種語言引導(dǎo)系統(tǒng),充分體現(xiàn)了“始于客戶需求,終于客戶滿意”的服務(wù)理念。

  目前,各旗縣區(qū)農(nóng)電局都建立了客戶服務(wù)雙人坐席,全天24小時值班,保證及時處理客戶問題,滿足客戶需要。

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