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中移動規(guī)范SP收費用戶兩次確認才能完成定制

王淼 2007/08/15

　　包月收費短信業(yè)務提示確認

　　為了進一步凈化夢網環(huán)境，維護客戶的主動使用權，在今年電信日來臨之際，中國移動北京公司再次出擊，推出“定制提示確認”、“首次使用資費提示”、“移動信息服務業(yè)務費用總額提醒”等一系列誠信服務新舉措，努力為客戶營造一個更透明、更放心的消費環(huán)境。

　　這項措施主要針對定制類移動信息服務業(yè)務(包括短信、彩信、WAP)，客戶在申請定購此類業(yè)務時，需要兩次確認才能完成定制。

　　也就是說，當客戶發(fā)出第一次定購請求以后，中國移動北京公司會再次提示客戶即將定購服務，并要求客戶確認，未經客戶確認反饋的，則視為定制不成立，且不向客戶收費。在給客戶發(fā)送的確認信息中，包括移動信息服務企業(yè)(SP)的名稱、具體業(yè)務名稱、資費標準、退定方式、客服電話等信息，客戶核對無誤后再次回復任意一條短信內容(如回復Y)就可正式開通此服務。此舉有效避免了因服務提供商虛假宣傳而導致的客戶誤操作定購情況的發(fā)生，增強了短信業(yè)務的資費透明度。

　　點播收費短信首次使用資費提示

　　客戶在使用按條點播類移動信息服務業(yè)務(包括短信、彩信、WAP)時，在客戶第一次發(fā)起服務請求時，會由中國移動北京公司向客戶發(fā)送收費提醒信息，告知客戶業(yè)務名稱、收費標準等信息。

　　從服務供應商到資費價格、從服務號碼到客服電話，該服務的所有屬性信息都呈現在客戶眼前，真正實現了短信服務的透明消費。這些手段有效地維護了“移動夢網”短信業(yè)務市場秩序，對清除“移動夢網”中的強行定制行為起到了不可替代的作用，維護了手機客戶的合法權益。

　　“點播類業(yè)務1862短信提醒”的上線，是包月二次確認后又一項維護客戶權益的重大舉措，無論包月還是點播產品，資費都做到清晰透明，讓客戶能夠完全放心使用，明白消費。

　　“總額提醒”杜絕話費襲擊

　　在此基礎上，中國移動北京公司還在服務“軟件”上下工夫，推出了“移動信息服務業(yè)務費用總額提醒”服務。客戶可以很清楚地了解到上個月手機中產生的代收信息費總額，不再會因為沒有時間去查詢話費清單而遭到不明的話費“襲擊”。

　　移動客戶可以通過電話撥打10086、營業(yè)廳或者發(fā)送“DZXXSF”短信到10086的方式定制這項服務，客戶申請開通此項服務以后，每個月10日以后，將會收到這樣的短信通知：“中國移動溫馨提醒：您上月產生的代收信息費總額為××××元，感謝您對移動信息服務業(yè)務的關注。”發(fā)送“QXXXSF”到10086即可取消定制。

　　據相關負責人表示，中國移動北京公司還將繼續(xù)當好客戶的好管家，加強對移動信息服務業(yè)務管理的同時，健全業(yè)務撥測和實時監(jiān)督機制。對于侵害消費者合法權益的移動信息服務企業(yè)，中國移動北京公司將按照合作約定追究違約責任，并將有關情況和處理結果報相關電信監(jiān)管機構，全力為移動客戶創(chuàng)造一個更加綠色、健康的移動夢網消費環(huán)境。

華時報

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