120等公共服務(wù)熱線(xiàn)取消語(yǔ)音提示
2007/08/15
便民熱線(xiàn)不便民 政協(xié)委員提建議
您有沒(méi)有在撥打120等便民服務(wù)電話(huà)時(shí)，長(cháng)時(shí)間聽(tīng)語(yǔ)音提示的煩惱？現在這種情況將得以改善。昨天，市政協(xié)委員張寧接受本報記者采訪(fǎng)時(shí)表示，他在年初北京兩會(huì )期間提出的關(guān)于公共服務(wù)熱線(xiàn)需要改進(jìn)的建議得到有關(guān)部門(mén)的重視，衛生、公交、勞動(dòng)部門(mén)分別表示將對120、96166、12333三個(gè)公共服務(wù)熱線(xiàn)進(jìn)行改進(jìn)，其中120全部取消語(yǔ)音提示，直接轉為人工服務(wù)。
政協(xié)委員：
便民熱線(xiàn)不便民
眼下越來(lái)越多的公共服務(wù)熱線(xiàn)給人們帶來(lái)了生活的方便，但也有許多不盡如人意之處。“最讓人苦惱的是漫長(cháng)、復雜的語(yǔ)音提示，有的老人發(fā)病急撥120，電話(huà)傳出錄好的語(yǔ)音，就是沒(méi)人直接對話(huà)，再撥有時(shí)還會(huì )蹦出英語(yǔ)，像120這樣的熱線(xiàn)，絕不能讓情急中的市民慢慢判斷按什么鍵才行。”張寧委員表示。
他說(shuō)，像公交服務(wù)熱線(xiàn)96166、北京勞動(dòng)和社會(huì )保障12333等，漫長(cháng)的提示音總讓人欲掛不能，便民熱線(xiàn)讓人覺(jué)得不方便。
120急救中心：
接聽(tīng)全部改人工
記者昨天從市急救中心了解到，在市民撥打120后，可聽(tīng)到“這是120，呼救請按1，咨詢(xún)請按2”的分類(lèi)語(yǔ)音提示，進(jìn)入呼救程序后，才由120工作人員接聽(tīng)。
“有市民反映，語(yǔ)音提示程序相對復雜、等候時(shí)間相對較長(cháng)，使用起來(lái)不夠便捷，所以從今年3月起，我們就開(kāi)始對這個(gè)呼救環(huán)節進(jìn)行調整。”根據市政協(xié)委員張寧的建議，120電話(huà)呼救取消了語(yǔ)音提示環(huán)節，改為直接由人工坐席接聽(tīng)。一般白天設人工接聽(tīng)坐席7到8個(gè)，晚間5個(gè)，可同時(shí)接聽(tīng)7個(gè)左右的急救來(lái)電。
公交勞動(dòng)熱線(xiàn)：
減少語(yǔ)音提示時(shí)間
此外，公交部門(mén)也表示將重新修改“96166”熱線(xiàn)的語(yǔ)音提示系統，縮短提示時(shí)間；對自動(dòng)查詢(xún)系統，及時(shí)更新和充實(shí)信息資源，吸引更多的用戶(hù)使用自動(dòng)查詢(xún)系統，以緩解人工接電的壓力。市勞動(dòng)和保障局則表示，勞動(dòng)保障咨詢(xún)熱線(xiàn)“12333”將精簡(jiǎn)語(yǔ)音提示實(shí)踐， 該系統語(yǔ)音提示分為白天上班時(shí)間，語(yǔ)音提示時(shí)長(cháng)為15秒；下班后，夜間語(yǔ)音提示時(shí)長(cháng)為23秒。有關(guān)部門(mén)計劃將白天上班時(shí)段語(yǔ)音提示由原來(lái)時(shí)長(cháng)15秒縮減到10秒；將下班后夜間服務(wù)時(shí)段的語(yǔ)音提示由原來(lái)的76字精減到45字，時(shí)長(cháng)由23秒縮減到11秒。
北京晨報
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