泰州電信開(kāi)展號碼百事通體驗活動(dòng)成城市亮點(diǎn)

張璐 2007/08/09

　　在江蘇泰州，“號碼百事通”漸成城市服務(wù)亮點(diǎn)。信息的精準性、綜合性和信息使用的便利性究竟如何？自本月起，泰州電信20名團員青年擔當首批“神秘考官”，隨機對114和118114進(jìn)行撥測和評估，“號碼百事通業(yè)務(wù)體驗活動(dòng)”正式拉開(kāi)帷幕。

　　為進(jìn)一步提升“號碼百事通”等轉型業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量，加強青年員工對轉型業(yè)務(wù)的感知，泰州電信團委開(kāi)展團員青年“轉型業(yè)務(wù)體驗”活動(dòng)，“號碼百事通”業(yè)務(wù)首當其沖。活動(dòng)分為兩個(gè)階段：8月份為“號碼百事通”業(yè)務(wù)撥測月，9月份的活動(dòng)重點(diǎn)為“號碼百事通”體驗營(yíng)銷(xiāo)。“號碼百事通”業(yè)務(wù)撥測月期間，青年志愿者對114、118114進(jìn)行業(yè)務(wù)撥測。該公司制定了詳細的撥測腳本，主要從訂餐服務(wù)、便民信息查詢(xún)、加盟類(lèi)業(yè)務(wù)、企業(yè)總機等方面，考核話(huà)務(wù)員的信息準確程度、溝通技巧、人工接聽(tīng)時(shí)間等。活動(dòng)期間，志愿者模擬用戶(hù)，從營(yíng)銷(xiāo)腳本中挑選當前熱點(diǎn)信息對話(huà)務(wù)員進(jìn)行“刁難”，每位志愿者每周撥測次數不少于20次，對話(huà)進(jìn)行隨機錄音。“號碼百事通”體驗營(yíng)銷(xiāo)階段則由團委組織青年志愿者參與營(yíng)銷(xiāo)體驗。公司精簡(jiǎn)產(chǎn)品類(lèi)別，對目標客戶(hù)進(jìn)行針對性業(yè)務(wù)推介，輔導客戶(hù)開(kāi)展新產(chǎn)品體驗，并就“號碼百事通”使用中存在的問(wèn)題及時(shí)做好協(xié)調與改進(jìn)工作。

人民郵電報


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