114號碼百事通轉型語(yǔ)音Google 企業(yè)加盟業(yè)務(wù)重裝上陣
2007/08/09
作為中國電信轉型的切入點(diǎn)，114號碼百事通被形象地稱(chēng)作“語(yǔ)音Google”。在推出之初，號碼百事通更多還是一種可獲取衣、食、住、用、行等日常生活相關(guān)信息的便民信息服務(wù)，但從今年起，特別是中國電信推出商旅服務(wù)之后，該平臺開(kāi)始被被賦予了更多的商用色彩。
從查詢(xún)平臺到綜合平臺
隨著(zhù)呼叫量的急增，114號碼百事通已經(jīng)越來(lái)越不滿(mǎn)足于單純面向個(gè)人生活服務(wù)的定位，而開(kāi)始向企業(yè)客戶(hù)傾斜。
去年底，114號碼百事通引進(jìn)搜索技術(shù)，建立起了全國統一的號碼百事通搜索引擎平臺，在原有114號碼查詢(xún)的功能中首次植入了搜索概念。用戶(hù)通過(guò)114不僅能查號，還能獲得位置、訂票、家政、購物、餐飲、交通等海量信息。在此期間，中國電信還將其固網(wǎng)支付系統與號碼百事通進(jìn)行了整合，用戶(hù)將可以通過(guò)號碼百事通實(shí)現形形色色的預訂業(yè)務(wù)，使號碼百事通成為最大的語(yǔ)音交易平臺。
作為交易平臺，號碼百事通的優(yōu)越性在于受眾端會(huì )主動(dòng)撥打，也就是說(shuō)受眾端的需求已經(jīng)存在。號碼百事通在全國擁有龐大而穩定的撥打量，浙江地區一年超過(guò)10多億次的呼叫量，受眾面的廣泛性以及精準性，超過(guò)任何一家網(wǎng)絡(luò )媒體和搜索引擎。
鑒于114平臺巨大的商業(yè)價(jià)值，自今年以來(lái)，號碼百事通開(kāi)始積極拓展企業(yè)加盟業(yè)務(wù)。該業(yè)務(wù)旨在利用114信息臺不斷上升的呼叫量來(lái)為商家發(fā)掘商機。用戶(hù)呼入114后，客戶(hù)代表在受理、答復公眾用戶(hù)模糊查詢(xún)時(shí)，114會(huì )將模糊需求轉換為相應的關(guān)鍵字，與關(guān)鍵字相關(guān)的簽約企業(yè)信息就有機會(huì )以語(yǔ)音播報的形式向用戶(hù)進(jìn)行推薦。
企業(yè)加盟“潛利”巨大
在中國電信遍布全國的114平臺中，杭州電信114號碼百事通是較早推出企業(yè)加盟業(yè)務(wù)的平臺之一。該業(yè)務(wù)通過(guò)豐富企業(yè)的信息，如企業(yè)提供的具體產(chǎn)品、服務(wù)、主要經(jīng)營(yíng)范圍及主要的關(guān)鍵詞，為企業(yè)在114每日巨大的話(huà)務(wù)量中尋找到了大量商機。
以杭州市某電腦商行為例。該商行在得知號碼百事通這項業(yè)務(wù)后，報著(zhù)試試看的態(tài)度開(kāi)通了這個(gè)企業(yè)加盟業(yè)務(wù)，結果令負責人喜出望外。在申請開(kāi)通業(yè)務(wù)的當月，就接到多個(gè)咨詢(xún)電話(huà)，在第三個(gè)月竟接到1400多個(gè)電話(huà)，平均每三個(gè)電話(huà)中就有一個(gè)轉化為訂單。以每臺維修收入按50-100元計算，每月號碼百事通為其帶去的收入約為2萬(wàn)元。
“號碼百事通的規模效應非同小可，”商行負責人欣喜之情溢于言表，“選擇114號碼百事通企業(yè)加盟純屬意外，沒(méi)想到效果會(huì )這么好。沒(méi)幾個(gè)月時(shí)間，公司的銷(xiāo)售額、品牌知名度都得到了大幅提升，客服電話(huà)和傳真應接不暇，商務(wù)郵件也接踵而來(lái)，訂單顯著(zhù)增加。我們現在正在和號碼百事通積極聯(lián)系，商行多爭取一些關(guān)鍵字。說(shuō)實(shí)在的，和傳統媒體信息發(fā)布相比，號碼百事通的優(yōu)勢是非常明顯的。”
統計顯示，杭州電信114平臺的每日呼叫量目前已經(jīng)增長(cháng)到10萬(wàn)次，其中很大比例的呼叫是由于用戶(hù)不知道具體服務(wù)企業(yè)而通過(guò)114的信息服務(wù)進(jìn)行查詢(xún)的。目前，商旅客戶(hù)和本地市民通過(guò)撥打114，即可查詢(xún)到加盟商家的詳細信息。用戶(hù)還可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)訪(fǎng)問(wèn)114網(wǎng)站等多種方式解更多的資訊。
業(yè)內人士認為，114平臺已經(jīng)從簡(jiǎn)單的號碼查詢(xún)服務(wù)逐漸轉型為以號碼為主線(xiàn)的綜合信息服務(wù)平臺，在商家和用戶(hù)之間充當著(zhù)日益重要的信息中介的角色。隨著(zhù)中國電信從傳統網(wǎng)絡(luò )運營(yíng)商向綜合信息服務(wù)提供商的戰略轉型漸入佳境，該平臺將扮演越來(lái)越重要的角色。
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