114號碼百事通轉(zhuǎn)型語音Google 企業(yè)加盟業(yè)務重裝上陣
2007/08/09
作為中國電信轉(zhuǎn)型的切入點，114號碼百事通被形象地稱作“語音Google”。在推出之初，號碼百事通更多還是一種可獲取衣、食、住、用、行等日常生活相關信息的便民信息服務，但從今年起，特別是中國電信推出商旅服務之后，該平臺開始被被賦予了更多的商用色彩。
從查詢平臺到綜合平臺
隨著呼叫量的急增，114號碼百事通已經(jīng)越來越不滿足于單純面向個人生活服務的定位，而開始向企業(yè)客戶傾斜。
去年底，114號碼百事通引進搜索技術(shù)，建立起了全國統(tǒng)一的號碼百事通搜索引擎平臺，在原有114號碼查詢的功能中首次植入了搜索概念。用戶通過114不僅能查號，還能獲得位置、訂票、家政、購物、餐飲、交通等海量信息。在此期間，中國電信還將其固網(wǎng)支付系統(tǒng)與號碼百事通進行了整合，用戶將可以通過號碼百事通實現(xiàn)形形色色的預訂業(yè)務，使號碼百事通成為最大的語音交易平臺。
作為交易平臺，號碼百事通的優(yōu)越性在于受眾端會主動撥打，也就是說受眾端的需求已經(jīng)存在。號碼百事通在全國擁有龐大而穩(wěn)定的撥打量，浙江地區(qū)一年超過10多億次的呼叫量，受眾面的廣泛性以及精準性，超過任何一家網(wǎng)絡媒體和搜索引擎。
鑒于114平臺巨大的商業(yè)價值，自今年以來，號碼百事通開始積極拓展企業(yè)加盟業(yè)務。該業(yè)務旨在利用114信息臺不斷上升的呼叫量來為商家發(fā)掘商機。用戶呼入114后，客戶代表在受理、答復公眾用戶模糊查詢時，114會將模糊需求轉(zhuǎn)換為相應的關鍵字，與關鍵字相關的簽約企業(yè)信息就有機會以語音播報的形式向用戶進行推薦。
企業(yè)加盟“潛利”巨大
在中國電信遍布全國的114平臺中，杭州電信114號碼百事通是較早推出企業(yè)加盟業(yè)務的平臺之一。該業(yè)務通過豐富企業(yè)的信息，如企業(yè)提供的具體產(chǎn)品、服務、主要經(jīng)營范圍及主要的關鍵詞，為企業(yè)在114每日巨大的話務量中尋找到了大量商機。
以杭州市某電腦商行為例。該商行在得知號碼百事通這項業(yè)務后，報著試試看的態(tài)度開通了這個企業(yè)加盟業(yè)務，結(jié)果令負責人喜出望外。在申請開通業(yè)務的當月，就接到多個咨詢電話，在第三個月竟接到1400多個電話，平均每三個電話中就有一個轉(zhuǎn)化為訂單。以每臺維修收入按50-100元計算，每月號碼百事通為其帶去的收入約為2萬元。
“號碼百事通的規(guī)模效應非同小可，”商行負責人欣喜之情溢于言表，“選擇114號碼百事通企業(yè)加盟純屬意外，沒想到效果會這么好。沒幾個月時間，公司的銷售額、品牌知名度都得到了大幅提升，客服電話和傳真應接不暇，商務郵件也接踵而來，訂單顯著增加。我們現(xiàn)在正在和號碼百事通積極聯(lián)系，商行多爭取一些關鍵字。說實在的，和傳統(tǒng)媒體信息發(fā)布相比，號碼百事通的優(yōu)勢是非常明顯的。”
統(tǒng)計顯示，杭州電信114平臺的每日呼叫量目前已經(jīng)增長到10萬次，其中很大比例的呼叫是由于用戶不知道具體服務企業(yè)而通過114的信息服務進行查詢的。目前，商旅客戶和本地市民通過撥打114，即可查詢到加盟商家的詳細信息。用戶還可以通過互聯(lián)網(wǎng)訪問114網(wǎng)站等多種方式解更多的資訊。
業(yè)內(nèi)人士認為，114平臺已經(jīng)從簡單的號碼查詢服務逐漸轉(zhuǎn)型為以號碼為主線的綜合信息服務平臺，在商家和用戶之間充當著日益重要的信息中介的角色。隨著中國電信從傳統(tǒng)網(wǎng)絡運營商向綜合信息服務提供商的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型漸入佳境，該平臺將扮演越來越重要的角色。
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