朝陽(yáng)區城市志愿者呼叫中心:小語(yǔ)種應急呼叫中心可三方通話(huà)

2007/08/09

　　“您好，這里是朝陽(yáng)區城市志愿者呼叫中心，可以為您提供八國語(yǔ)言服務(wù)，請問(wèn)您需要什么幫助？”昨天是“好運北京”開(kāi)賽第一天，朝陽(yáng)小語(yǔ)種應急呼叫中心開(kāi)始接聽(tīng)求助者電話(huà)。

　　在小語(yǔ)種應急呼叫中心不足30多平方米的辦公室里，從早8點(diǎn)到晚9點(diǎn)，4臺電話(huà)可以同時(shí)滿(mǎn)足60個(gè)呼入的需求，并隨時(shí)準備三方連線(xiàn)。呼叫中心可以提供包括阿拉伯語(yǔ)、韓語(yǔ)、西班牙語(yǔ)等8個(gè)國家的語(yǔ)言服務(wù)，并能實(shí)現三方互動(dòng)。

　　朝陽(yáng)區團委書(shū)記鄭宇介紹，求助者打進(jìn)呼叫電話(huà)，如果接線(xiàn)員不能解決，還可以通過(guò)計算機撥打另外的一個(gè)電話(huà)，三方通話(huà)，同時(shí)幫助求助者解決問(wèn)題。這樣就可以有效地化解緊急情況，節省時(shí)間。目前，呼叫中心共有30名志愿者，還將逐步增加。

　　由于是首次嘗試，呼叫中心首日只接了不到5個(gè)求助電話(huà)，志愿者們臉上仍洋溢著(zhù)興奮的微笑，他們都在為奧運會(huì )摸索，積累經(jīng)驗，以便在“大戰”時(shí)有最出色的表現。

京華時(shí)報


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