朝陽區(qū)城市志愿者呼叫中心:小語種應(yīng)急呼叫中心可三方通話

2007/08/09

　　“您好，這里是朝陽區(qū)城市志愿者呼叫中心，可以為您提供八國語言服務(wù)，請問您需要什么幫助？”昨天是“好運(yùn)北京”開賽第一天，朝陽小語種應(yīng)急呼叫中心開始接聽求助者電話。

　　在小語種應(yīng)急呼叫中心不足30多平方米的辦公室里，從早8點(diǎn)到晚9點(diǎn)，4臺電話可以同時滿足60個呼入的需求，并隨時準(zhǔn)備三方連線。呼叫中心可以提供包括阿拉伯語、韓語、西班牙語等8個國家的語言服務(wù)，并能實(shí)現(xiàn)三方互動。

　　朝陽區(qū)團(tuán)委書記鄭宇介紹，求助者打進(jìn)呼叫電話，如果接線員不能解決，還可以通過計算機(jī)撥打另外的一個電話，三方通話，同時幫助求助者解決問題。這樣就可以有效地化解緊急情況，節(jié)省時間。目前，呼叫中心共有30名志愿者，還將逐步增加。

　　由于是首次嘗試，呼叫中心首日只接了不到5個求助電話，志愿者們臉上仍洋溢著興奮的微笑，他們都在為奧運(yùn)會摸索，積累經(jīng)驗，以便在“大戰(zhàn)”時有最出色的表現(xiàn)。

京華時報


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