香港有線(xiàn)寬帶客服中心北移 預計年運營(yíng)費減20%
2007/08/17
為節省運營(yíng)成本，香港有線(xiàn)寬帶在廣州新設立的客戶(hù)熱線(xiàn)服務(wù)中心16日正式啟用。有線(xiàn)電視有線(xiàn)公司及i-CABLE WebServe Limited執行董事唐偉燊在啟動(dòng)儀式上表示，廣州客戶(hù)熱線(xiàn)服務(wù)中心啟用后，預計每年的運營(yíng)費將減少20%左右。
據香港大公報報道，香港有線(xiàn)寬帶廣州熱線(xiàn)服務(wù)中心設有600個(gè)客戶(hù)熱線(xiàn)服務(wù)崗位，超過(guò)800位客戶(hù)熱線(xiàn)服務(wù)員作日夜班輪值，高峰時(shí)段可接聽(tīng)兩至三千個(gè)熱線(xiàn)電話(huà)。該中心面積達2.6萬(wàn)平方呎，備有獨立供電及空調系統、客戶(hù)計算機庫及培訓中心。一旦廣州停電，其后備電力供應中心可在4至8秒內啟動(dòng)，提供8個(gè)小時(shí)的持續供電。
唐偉燊表示，過(guò)往有線(xiàn)寬帶的客戶(hù)熱線(xiàn)服務(wù)中心分布于香港及廣州八個(gè)不同地區，現將各服務(wù)單位搬到同一辦公室，整合各組工作，對提高服務(wù)質(zhì)素和效率更有保障。
將八個(gè)客戶(hù)服務(wù)中心整合的原因，唐偉燊表示，主要是為了降低人力資源成本。
中國新聞網(wǎng)
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