北京電信“商務(wù)熱線(xiàn)”業(yè)務(wù)開(kāi)創(chuàng )票務(wù)行業(yè)呼叫中心的新紀元
2007/07/10
近年來(lái)中國演出市場(chǎng)呈井噴之勢：北京、上海出現了令人矚目的演出盛況。市場(chǎng)紅紅火火，觀(guān)眾熱情高漲，我國演出市場(chǎng)在開(kāi)放和競爭中，不斷發(fā)展，隨著(zhù)國民經(jīng)濟的迅速發(fā)展，人們的娛樂(lè )和出行已不再受到地域的限制，方便、快捷的訂票服務(wù)為人們外出提供了極大的便利。
北京目前有專(zhuān)業(yè)票務(wù)公司20多家，票務(wù)預定公司充分利用市場(chǎng)機遇，發(fā)揮管理及資金優(yōu)勢，將國際最先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò )技術(shù)和商業(yè)模式引入中國票務(wù)市場(chǎng)。中國電信集團北京市電信有限公司的“商務(wù)熱線(xiàn)”業(yè)務(wù)憑借極高的性?xún)r(jià)比，受到眾多票務(wù)公司所青睞，截至6月中旬，北京電信的“商務(wù)熱線(xiàn)”業(yè)務(wù)先后為極速票務(wù)、永樂(lè )票務(wù)、中國票務(wù)在線(xiàn)等行業(yè)知名公司提供了專(zhuān)業(yè)的網(wǎng)絡(luò )呼叫中心系統。
北京電信根據票務(wù)行業(yè)的運營(yíng)情況，建立了具有語(yǔ)音交互系統，智能的ACD呼叫自動(dòng)分配系統，實(shí)時(shí)的坐席來(lái)電彈出顯示、豐富的統計報表功能，全程電話(huà)錄音功能等強大功能的呼叫中心系統。票務(wù)預定企業(yè)只需根據需要提交申請，就會(huì )立即擁有一套穩定可靠的票務(wù)呼叫中心系統。該呼叫中心系統為用戶(hù)提供了強大的、靈活的語(yǔ)音交互功能，以及智能的ACD呼叫自動(dòng)分配功能。呼叫中心監控管理系統可以使坐席班長(cháng)實(shí)時(shí)監控每個(gè)坐席的狀態(tài)以及坐席分組的排隊情況。在線(xiàn)錄音監聽(tīng)服務(wù)器可以對坐席的通話(huà)進(jìn)行實(shí)時(shí)錄音，同時(shí)坐席班長(cháng)還可以對坐席通話(huà)進(jìn)行監聽(tīng)。CRM客戶(hù)端程序與呼叫中心的關(guān)系最為密切，當有電話(huà)打入時(shí)，客戶(hù)端程序可以彈出對方的來(lái)電號碼，如果是老用戶(hù)則可以彈出用戶(hù)資料和相關(guān)業(yè)務(wù)情況。
北京電信的“商務(wù)熱線(xiàn)”業(yè)務(wù)以其系統的穩定性，開(kāi)發(fā)的靈活性，功能的全面性以及良好的售后服務(wù)為票務(wù)行業(yè)的客戶(hù)服務(wù)提供了良好的保證。商務(wù)熱線(xiàn)在票務(wù)行業(yè)的廣泛應用，最大限度降低票務(wù)行業(yè)建設呼叫中心的運營(yíng)維護成本，勢必會(huì )帶來(lái)票務(wù)預定行業(yè)客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量質(zhì)的飛躍，開(kāi)創(chuàng )票務(wù)呼叫中心應用新紀元。
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