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北京電信承建佰程旅游零投入建設呼叫中心

2007/07/10

　　近日，北京電信表示，已為佰程旅行網(wǎng)建成旅游客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)系統。

　　隨著(zhù)2008北京奧運會(huì )的臨近，高速增長(cháng)的中國旅游業(yè)正在迎來(lái)千載難逢的發(fā)展機遇，旅游市場(chǎng)的競爭將越來(lái)越激烈，呼叫中心作為旅游企業(yè)與客戶(hù)聯(lián)絡(luò )統一的服務(wù)窗口，其服務(wù)水平、工作效率將直接影響旅游企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)而影響其整體競爭力。

　　如何以最低的投資、最短的建設周期建設一套穩定、可靠的呼叫中心系統是旅游企業(yè)經(jīng)營(yíng)者最為關(guān)心的問(wèn)題。而今，中國電信集團北京市電信公司的商務(wù)熱線(xiàn)業(yè)務(wù)給企業(yè)經(jīng)營(yíng)者們帶來(lái)完美的呼叫中心建設解決方案。

　　2006年8月，華遠國旅針對全國旅行社啟動(dòng)了“翔龍萬(wàn)里行”同業(yè)在線(xiàn)分銷(xiāo)系統，該項目的啟動(dòng)將華遠帶上一個(gè)更高的平臺，與在線(xiàn)分銷(xiāo)系統同時(shí)建設的還有佰程旅行網(wǎng),旅游客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)系統，該系統由中國電信集團北京市電信有限公司提供解決方案和建設。

　　佰程旅行網(wǎng)旅游服務(wù)熱線(xiàn)系統全案采用北京市電信有限公司的商務(wù)熱線(xiàn)業(yè)務(wù)平臺，在沒(méi)有任何軟硬件投入的前提下，以最低成本、最短的時(shí)間，建立了一套功能全面，穩定可靠的呼叫中心系統。該系統具備了多項功能，如：統一的熱線(xiàn)呼入號碼，永不占線(xiàn)功能，CTI計算機與電話(huà)集成功能，ACD自動(dòng)呼叫分配，IVR交互式語(yǔ)音應答，客戶(hù)資料來(lái)電彈屏，CRM客戶(hù)資料管理，報表統計，班長(cháng)質(zhì)檢、監控，RECORD話(huà)務(wù)員同步錄音等功能。客戶(hù)或合作伙伴只需撥打服務(wù)熱線(xiàn)號碼，就可以了解華遠同業(yè)批發(fā)品牌“翔龍萬(wàn)里行”旗下所有的出境旅游產(chǎn)品，以及“佰程旅行網(wǎng)”的全球酒店實(shí)時(shí)預定、多國簽證、全球酒店接送、單團定制等單項服務(wù)內容。通過(guò)半年的系統運行，北京電信商務(wù)熱線(xiàn)業(yè)務(wù)系統的高穩定性得到華遠國旅的認可，并決定將根據需要對現有座席數量進(jìn)行升級擴容，初期將達到20個(gè)座席規模。

　　在服務(wù)性行業(yè)中，旅游業(yè)的呼叫中心服務(wù)系統遠遠落后于通信、金融業(yè)是不爭的事實(shí)，隨著(zhù)2008北京奧運會(huì )的臨近，勢必帶來(lái)中國旅游業(yè)的飛速發(fā)展，加強旅游企業(yè)的呼叫中心系統建設，提升旅游企業(yè)市場(chǎng)應變能力和服務(wù)質(zhì)量逐漸成為全行業(yè)面臨的重要課題。北京電信商務(wù)熱線(xiàn)業(yè)務(wù)全面滿(mǎn)足了旅游企業(yè)低成本、快速建立高可靠性呼叫中心的需求，開(kāi)創(chuàng )了零投入建設呼叫中心的新時(shí)代！

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