遼寧進(jìn)一步規范電話(huà)秘書(shū)臺等電信業(yè)務(wù)計費方式
2007/07/30
日前，遼寧管局下發(fā)通知，對電話(huà)秘書(shū)臺等業(yè)務(wù)臺計費方式及操作流程作進(jìn)一步規范，對各公司因技術(shù)、設備原因，暫無(wú)法實(shí)現的，要求積極改進(jìn)，最遲于今年年底前完成。
據悉，遼寧本次規范電信業(yè)務(wù)計費方式主要包擴電話(huà)秘書(shū)臺、114查號臺、客服臺、社會(huì )短號碼等四大類(lèi)業(yè)務(wù)。其中，對于電話(huà)秘書(shū)臺類(lèi)業(yè)務(wù)，通知規定，只能由被叫方申請開(kāi)通，并只能向被叫方以按條或包月的方式收取“功能費”；對于僅以短信通知來(lái)電號碼的自動(dòng)電話(huà)秘書(shū)臺，應向主叫方語(yǔ)音提示被叫方已申請電話(huà)秘書(shū)臺，不得向主叫方送應答信號，并不得向主叫方收取通話(huà)費；對人工應答或提供錄音功能的電話(huà)秘書(shū)臺，要語(yǔ)音告知被叫用戶(hù)已使用此業(yè)務(wù)，然后告知主叫用戶(hù)相關(guān)收費模式和使用方式等信息，由用戶(hù)按鍵或在語(yǔ)音通知中明確告知主叫用戶(hù)計收通話(huà)費起始點(diǎn)方式確認，在語(yǔ)音通知起始點(diǎn)3秒后或用戶(hù)按鍵確認時(shí)送應答信號，由主叫用戶(hù)歸屬企業(yè)對主叫方計收通話(huà)費，若主叫用戶(hù)直接掛機，則應默認為主叫用戶(hù)不進(jìn)行相關(guān)操作。
通知規定，對申請電話(huà)秘書(shū)臺功能的固定電話(huà)用戶(hù)，要向用戶(hù)提供“消息家”，或通過(guò)外呼方式明確告知用戶(hù)系統有留言，24小時(shí)內外呼提示最少三次以上。對申請電話(huà)秘書(shū)臺功能的移動(dòng)電話(huà)和小靈通用戶(hù)，要以短信通知（或外呼）方式告知用戶(hù)來(lái)電號碼或留言信息，不得額外收取功能費之外的短信費用。
通知還規定，對主叫、被叫、提取留言都不會(huì )收取費用的免費贈送方式的電話(huà)秘書(shū)臺，提示方式和次數暫不作限制。以免費試用的方式開(kāi)展上述業(yè)務(wù)，需經(jīng)用戶(hù)明確同意試用方能開(kāi)通業(yè)務(wù)，且在免費試用期后，未經(jīng)用戶(hù)提出申請或者予以明確確認，不得擅自給用戶(hù)開(kāi)通并收取費用。
對于114查號臺類(lèi)業(yè)務(wù)，通知規定，目前必須人工應答才能提供業(yè)務(wù)，尚不可能開(kāi)展自助查詢(xún)的功能，對此類(lèi)必須人工應答才能提供業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)臺，電信企業(yè)應在人工應答后送應答信號。對于提供電腦語(yǔ)音自助查詢(xún)、辦理業(yè)務(wù)，并提供人工幫助的綜合性客服臺業(yè)務(wù)，通知規定，可在電腦語(yǔ)音應答后送應答信號。對于緊急特種等另有規定的業(yè)務(wù)以外的社會(huì )短號碼類(lèi)業(yè)務(wù)臺，通知規定，無(wú)論人工應答還是電腦語(yǔ)音應答，電信運營(yíng)企業(yè)均在應答時(shí)向主叫方送應答信號。
遼寧本次規范的出臺，將進(jìn)一步保護消費者的合法權益，避免用戶(hù)被動(dòng)消費問(wèn)題的出現，對尊重用戶(hù)的知情權、選擇權和公平交易權將起到積極作用，受到消費者普遍歡迎。
遼寧省通信管理局
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