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沈陽市民投訴問事今起“一號通” 可接4123部熱線電話

2007/07/27

　　沈陽市政務(wù)公開探索出新辦法，從現(xiàn)在開始，沈陽市民只要撥打114，就可以直接轉(zhuǎn)接到全市2252家單位的4123部熱線電話，問事辦事可方便多了。

　　沈陽市政務(wù)公開辦利用群眾最熟悉的114查詢臺，整合了各區(qū)、縣（市）、政府部門及公共企事業(yè)辦事單位2252家的4123部政務(wù)公開和辦事公開電話，創(chuàng)立全國首個114無縫對接服務(wù)平臺，成為政府與百姓之間溝通的橋梁。

　　4123部電話包括：沈陽市市直各部門、所屬分局；所屬服務(wù)中心、辦事大廳的名稱、職能及政策咨詢、監(jiān)督投訴電話。各區(qū)、縣（市）政府、開發(fā)區(qū)政府；所屬各委辦局、街道辦事處、鄉(xiāng)、鎮(zhèn)；所屬社區(qū)；所屬服務(wù)中心、辦事大廳的政策咨詢、監(jiān)督投訴電話。教育、衛(wèi)生、供水、供電、供氣、供暖、公交、通訊、郵政、金融等行業(yè)所屬各單位政策咨詢、監(jiān)督投訴電話。

　　“114一號通”的功能除了可以提供無縫轉(zhuǎn)接外，還可以簡單解答群眾提出的問題，向相關(guān)單位和部門轉(zhuǎn)達群眾的咨詢與投訴，并對轉(zhuǎn)接后的服務(wù)進行統(tǒng)計，為政府管理部門提供考核依據(jù)，進行滿意度調(diào)查等。對4123部熱線電話的監(jiān)督管理采取網(wǎng)通實時監(jiān)測記錄，人大代表、政協(xié)委員不定期抽查，市政務(wù)公開辦定期檢查。

沈陽晚報


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