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聾啞人信息臺有待普及

張玲 2007/06/26

　　無(wú)法使用固定電話(huà)，是聾人在生活中最“難以啟齒”的問(wèn)題。他們雖然能用手機收發(fā)信息，但當遇到緊急情況時(shí)，卻無(wú)法向110呼救。中國聾人協(xié)會(huì )副主席楊洋表示，廣州市分別在2003年和2005年為當地的聾人開(kāi)展了移動(dòng)和固定電話(huà)的中轉服務(wù)，希望更多城市的聾人朋友能享受這項服務(wù)。

　　“拒絕”采訪(fǎng)先講故事

　　楊洋見(jiàn)到記者便“先發(fā)制人”：“關(guān)于聾人體育的問(wèn)題我不權威，你可以采訪(fǎng)相關(guān)專(zhuān)家，但我有很多話(huà)要對你說(shuō)。”隨后，楊洋便開(kāi)始講起海倫·凱勒。

　　“很多的人都知道美國著(zhù)名的盲聾作家海倫·凱勒寫(xiě)了一本自傳《我生活的故事》，但不是很清楚她對聾和盲的獨特的體會(huì )，她說(shuō)‘盲，是人和物之間的距離被隔斷了；聾，是人和人之間的距離被隔斷了’。”

　　“曾有一位記者采訪(fǎng)海倫，問(wèn)：‘如果有來(lái)生，你選擇做盲人還是選擇做聾人？’”

　　楊洋給記者一分鐘來(lái)思考，隨后，她給出了答案：“她的回答是‘做盲人’。”

　　為什么？“因為人和物之間的距離可以通過(guò)各種方式去拉近。但人和人之間，也許你的前后左右都是人，可是這個(gè)距離呢？也許隔座山，也許隔個(gè)海。”楊洋說(shuō)。
楊洋告訴記者：“中國有2057萬(wàn)聽(tīng)力殘疾人，海倫·凱勒的話(huà)突出地顯示了聽(tīng)力殘疾人因為交流的不便和信息的缺失在學(xué)習、工作、生活中諸多難以言明的困境和需求。”

　　信息臺幫聾啞人“說(shuō)話(huà)”

　　楊洋說(shuō)，針對這樣的問(wèn)題，廣州市在2002年8月為當地的聾人開(kāi)展了手機的中轉服務(wù)，實(shí)現了中轉服務(wù)在中國零的突破。在中國移動(dòng)廣東公司的支持下，廣州殘聯(lián)建立起國內首個(gè)將信息技術(shù)、移動(dòng)通訊技術(shù)、語(yǔ)音技術(shù)等融合的殘疾人服務(wù)呼叫中心，提供盲人定位導向、盲人短信語(yǔ)音中轉、聾人緊急呼救、信息查詢(xún)、閱讀報紙、固話(huà)短信等免費服務(wù)，使盲人不再迷失，聾啞人可以“對話(huà)”，幫助廣州的盲人、聾啞人解決了因生理缺陷造成的信息交流障礙，充分展現了高科技為殘疾人日常生活帶來(lái)的便利。

　　如今，廣州的聾啞人用固定電話(huà)發(fā)送短信到11870205190，中心自動(dòng)將短信內容轉成語(yǔ)音發(fā)送給接收方。當服務(wù)坐席通過(guò)呼叫中心為聾啞人與其家屬搭起溝通橋梁，所有的殘疾人家屬都由衷感嘆。

　　全國推廣信息臺遇阻

　　從一定程度上來(lái)講，廣州的聾啞朋友是幸福的，因為在楊洋希望把這個(gè)帶來(lái)“福音”的信息臺推廣時(shí)，卻遇到了重重阻力。“我目前在成都負責殘疾人工作，當我們將合作的愿望告訴當地的電信運營(yíng)商時(shí)，我們被當成了要他們掏錢(qián)的游說(shuō)者。而在談?wù)摲⻊?wù)費用時(shí)，他們開(kāi)出的價(jià)格比廣州高出50%，沒(méi)有辦法，到現在為止此事也沒(méi)有實(shí)質(zhì)進(jìn)展。”

　　楊洋說(shuō)，她的同事在其他城市也遇到過(guò)同樣的問(wèn)題，“想洽談這個(gè)項目，對方的領(lǐng)導都不愿意見(jiàn)面”。

　　楊洋遺憾地說(shuō)，不能說(shuō)這不是認識問(wèn)題。“授人以魚(yú)不如授人以漁，由于這個(gè)事業(yè)的公益性，或許會(huì )讓運營(yíng)商有一定的付出，但是，由此帶來(lái)的企業(yè)形象的提升及將來(lái)不可估量的經(jīng)濟效益都是相當可觀(guān)的。這其實(shí)是一件雙贏(yíng)的事情。”

　　“公司做到了以人為本”

　　記者找到廣州市殘聯(lián)理事長(cháng)宋卓平，他告訴記者：“廣州市之所以能率先在全國實(shí)現這個(gè)信息臺，首先要歸功于中國移動(dòng)廣東公司真正做到了以人為本。”

　　宋卓平介紹，廣州市目前有幾百名該信息臺的受益者，廣州市殘疾人聯(lián)合會(huì )計劃用2-3年，提升呼叫中心技術(shù)支撐能力，利用現有中心技術(shù)平臺，繼續擴大服務(wù)范圍，豐富服務(wù)內容，使受惠群體由聾啞人、盲人擴展到肢體殘疾、智力殘疾和精神殘疾人，最大可能地幫助殘疾人回歸社會(huì )。呼叫中心現有兩個(gè)服務(wù)坐席，根據中心業(yè)務(wù)量，市殘聯(lián)計劃年內將坐席數增至3個(gè)，“十一五”期間，為配合殘疾人服務(wù)水平的進(jìn)一步提升，坐席數預計將擴大到5-6個(gè)。


　　據呼叫中心工作人員介紹，呼叫中心自2002年建成開(kāi)通以來(lái)，為殘疾人提供各類(lèi)服務(wù)累計17萬(wàn)人次，在白天高峰期，平均每小時(shí)提供18－20人次服務(wù)，已成為殘疾人參與社會(huì )活動(dòng)、信息溝通的有效方式，極大地方便了殘疾人的生活。

華夏時(shí)報


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