懷化鐵通“四海E視”業(yè)務(wù)成為酒店行業(yè)新寵
孫 雨 鄭昌志 2007/04/28
懷化地處湖南省西部，周邊和黔、桂相鄰，歷來(lái)是商貿重地，酒店、賓館林立。懷化鐵通抓住這一機遇，為當地酒店企業(yè)量身定做了“四海E視”業(yè)務(wù)，即以機頂盒和電視機作為用戶(hù)終端，依托鐵通互聯(lián)網(wǎng)的寬帶接入，為用戶(hù)提供寬帶視頻點(diǎn)播和信息瀏覽等應用服務(wù)，是集寬帶接入和寬帶應用為一體的低成本、大眾化的綜合寬帶接入業(yè)務(wù)。
該項業(yè)務(wù)一經(jīng)推出就廣受歡迎，給各大酒店、賓館的市場(chǎng)定位、經(jīng)營(yíng)思路、產(chǎn)品設計等帶來(lái)了新的理念和蓬勃生機，成為酒店企業(yè)信息化的新亮點(diǎn)。推廣過(guò)程中，懷化鐵通以用戶(hù)滿(mǎn)意為己任，把業(yè)務(wù)培訓送上門(mén)，加強售后服務(wù)工作。對已經(jīng)開(kāi)通的酒店賓館主要采取技術(shù)、市場(chǎng)、客服三個(gè)層面的服務(wù)。先由技術(shù)人員到現場(chǎng)為客戶(hù)在技術(shù)理論上做全面的講解，說(shuō)明系統的基本原理、基本操作方法。而后由市場(chǎng)人員實(shí)時(shí)采集用戶(hù)需求動(dòng)態(tài)，根據用戶(hù)的需求情況及時(shí)更新“四海e視”片源，提供專(zhuān)業(yè)化、個(gè)性化、極具特色的服務(wù)信息。最后由客服人員定時(shí)做回訪(fǎng)，及時(shí)了解客戶(hù)的意見(jiàn)和建議，及時(shí)與分公司相關(guān)部門(mén)反饋信息，把售后服務(wù)工作在每個(gè)細節中作好、做扎實(shí)。
近期，該分公司先后成功的與懷鐵大酒店等10家賓館簽訂了“四海e視”合作協(xié)議后，目前已經(jīng)開(kāi)通 500多個(gè)房間，“四海E視”給入住酒店的客人帶來(lái)了全新的選擇，便捷的信息化服務(wù)讓客戶(hù)真正有了“家”的感覺(jué)。
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