麥當勞開(kāi)通長(cháng)三角800顧客免費服務(wù)熱線(xiàn)
2007/03/14
3月13日，麥當勞長(cháng)三角800顧客免費服務(wù)熱線(xiàn)開(kāi)通儀式在上海舉行。從2007年3月15日起，在長(cháng)三角地區，每位走進(jìn)麥當勞餐廳的顧客，都會(huì )發(fā)現一個(gè)令人驚喜的新變化——在餐廳的大堂里，多了一塊醒目的麥當勞800顧客免費服務(wù)熱線(xiàn)標識牌，店內播音也不斷提醒大家，麥當勞為消費者提供了一項新服務(wù)：800-8800-980顧客免費服務(wù)熱線(xiàn)。麥當勞再次以實(shí)質(zhì)性的服務(wù)，秉承“百分百顧客滿(mǎn)意”的經(jīng)營(yíng)宗旨，不斷順應社會(huì )經(jīng)濟與消費模式的發(fā)展，在麥當勞與消費者之間建立起快捷、準確的雙向溝通渠道。
麥當勞800顧客免費服務(wù)熱線(xiàn)創(chuàng )始于2005年的3.15消費者權益日，當時(shí)在湖北、湖南、河南、陜西及四川等地推出麥當勞華中地區800顧客免費服務(wù)熱線(xiàn)，成為國內快餐行業(yè)的第一條免費服務(wù)熱線(xiàn)，得到廣大顧客的積極支持與肯定。為了更好地服務(wù)于更多的顧客，麥當勞又于今年將800顧客免費服務(wù)熱線(xiàn)推廣至麥當勞中區架構下的全部八省二市，為整個(gè)地區的288家麥當勞餐廳的顧客提供免費電話(huà)熱線(xiàn)服務(wù)。
在今天的啟動(dòng)儀式上，上海市工商局12315申（投）訴舉報中心蔡海兵副主任表示，“和諧消費”是今年3.15的主題，讓消費者擁有一個(gè)順暢的溝通途徑，與企業(yè)共同創(chuàng )造一個(gè)和諧的消費環(huán)境是非常重要的。麥當勞作為一個(gè)擁有眾多消費者的知名品牌，相信熱線(xiàn)的開(kāi)通，一定能夠為消費者提供更好的服務(wù)。
上海華聯(lián)麥當勞有限公司總經(jīng)理李展鵬先生在此間表示：“麥當勞800顧客免費服務(wù)熱線(xiàn)是在麥當勞餐廳不斷發(fā)展壯大中應運而生的，其設立的宗旨非常明確：即提高顧客的滿(mǎn)意度，對于那些愿意給麥當勞提出意見(jiàn)或建議的顧客，通過(guò)麥當勞熱線(xiàn)系統建立溝通渠道，妥善處理他們的反饋，并為我們今后的工作提供借鑒和幫助。”
另悉，前不久，在上海市商業(yè)信息中心針對上海商業(yè)服務(wù)企業(yè)的消費者滿(mǎn)意度調查中，從消費環(huán)境、價(jià)格水平、商品質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度等多方面了解消費者對各企業(yè)的消費滿(mǎn)意度，綜合評選出了2006年度消費者滿(mǎn)意品牌，麥當勞綜合滿(mǎn)意度位居快餐品牌第一名，成為上海市民最滿(mǎn)意的快餐服務(wù)品牌。
上海新聞
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