麥當(dāng)勞開通長(zhǎng)三角800顧客免費(fèi)服務(wù)熱線
2007/03/14
3月13日，麥當(dāng)勞長(zhǎng)三角800顧客免費(fèi)服務(wù)熱線開通儀式在上海舉行。從2007年3月15日起，在長(zhǎng)三角地區(qū)，每位走進(jìn)麥當(dāng)勞餐廳的顧客，都會(huì)發(fā)現(xiàn)一個(gè)令人驚喜的新變化——在餐廳的大堂里，多了一塊醒目的麥當(dāng)勞800顧客免費(fèi)服務(wù)熱線標(biāo)識(shí)牌，店內(nèi)播音也不斷提醒大家，麥當(dāng)勞為消費(fèi)者提供了一項(xiàng)新服務(wù)：800-8800-980顧客免費(fèi)服務(wù)熱線。麥當(dāng)勞再次以實(shí)質(zhì)性的服務(wù)，秉承“百分百顧客滿意”的經(jīng)營(yíng)宗旨，不斷順應(yīng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)與消費(fèi)模式的發(fā)展，在麥當(dāng)勞與消費(fèi)者之間建立起快捷、準(zhǔn)確的雙向溝通渠道。
麥當(dāng)勞800顧客免費(fèi)服務(wù)熱線創(chuàng)始于2005年的3.15消費(fèi)者權(quán)益日，當(dāng)時(shí)在湖北、湖南、河南、陜西及四川等地推出麥當(dāng)勞華中地區(qū)800顧客免費(fèi)服務(wù)熱線，成為國(guó)內(nèi)快餐行業(yè)的第一條免費(fèi)服務(wù)熱線，得到廣大顧客的積極支持與肯定。為了更好地服務(wù)于更多的顧客，麥當(dāng)勞又于今年將800顧客免費(fèi)服務(wù)熱線推廣至麥當(dāng)勞中區(qū)架構(gòu)下的全部八省二市，為整個(gè)地區(qū)的288家麥當(dāng)勞餐廳的顧客提供免費(fèi)電話熱線服務(wù)。
在今天的啟動(dòng)儀式上，上海市工商局12315申（投）訴舉報(bào)中心蔡海兵副主任表示，“和諧消費(fèi)”是今年3.15的主題，讓消費(fèi)者擁有一個(gè)順暢的溝通途徑，與企業(yè)共同創(chuàng)造一個(gè)和諧的消費(fèi)環(huán)境是非常重要的。麥當(dāng)勞作為一個(gè)擁有眾多消費(fèi)者的知名品牌，相信熱線的開通，一定能夠?yàn)橄M(fèi)者提供更好的服務(wù)。
上海華聯(lián)麥當(dāng)勞有限公司總經(jīng)理李展鵬先生在此間表示：“麥當(dāng)勞800顧客免費(fèi)服務(wù)熱線是在麥當(dāng)勞餐廳不斷發(fā)展壯大中應(yīng)運(yùn)而生的，其設(shè)立的宗旨非常明確：即提高顧客的滿意度，對(duì)于那些愿意給麥當(dāng)勞提出意見或建議的顧客，通過麥當(dāng)勞熱線系統(tǒng)建立溝通渠道，妥善處理他們的反饋，并為我們今后的工作提供借鑒和幫助。”
另悉，前不久，在上海市商業(yè)信息中心針對(duì)上海商業(yè)服務(wù)企業(yè)的消費(fèi)者滿意度調(diào)查中，從消費(fèi)環(huán)境、價(jià)格水平、商品質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度等多方面了解消費(fèi)者對(duì)各企業(yè)的消費(fèi)滿意度，綜合評(píng)選出了2006年度消費(fèi)者滿意品牌，麥當(dāng)勞綜合滿意度位居快餐品牌第一名，成為上海市民最滿意的快餐服務(wù)品牌。
上海新聞
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