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降低維權成本 山東率先在全國開(kāi)通“96315”消費熱線(xiàn)

2007/03/16

　　記者從3·15國際消費者權益日活動(dòng)現場(chǎng)了解到，山東省從3月15日起率先在全國正式開(kāi)通“96315”消費總機，消費者只需撥打“96315”，就可以更好更快地實(shí)現自己的消費愿望。

　　據了解，“96315消費熱線(xiàn)”由我省眾多優(yōu)秀服務(wù)企業(yè)和權威電信運營(yíng)商共同打造，它采用人工秘書(shū)服務(wù)方式，服務(wù)內容涵蓋行業(yè)呼叫中心專(zhuān)家服務(wù)、電話(huà)實(shí)名、信息查詢(xún)、市場(chǎng)調查、防偽查詢(xún)等。消費者只要拔打“96315”，說(shuō)出所需要的產(chǎn)品及服務(wù)種類(lèi)，“96315”就會(huì )為你進(jìn)行消費指導，并推薦優(yōu)秀企業(yè)實(shí)現轉接。

　　“‘96315’消費總機，不僅能夠向消費者提供消費指導、消費咨詢(xún)等服務(wù)，而且還通過(guò)消費者和企業(yè)間的直接溝通有效地避免消費陷阱，間接降低消費者的維權成本。”“96315”消費總機運營(yíng)中心主任李興全告訴記者，全省范圍內撥打“96315”只需支付市話(huà)費就可享受到全天候24小時(shí)的服務(wù)。

山東大眾網(wǎng)（www.dzwww.com）


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