格林豪泰商務(wù)連鎖酒店借Call center提升服務(wù)質(zhì)量
2007/02/08
新華美通消息：格林豪泰作為中國高品位、高性?xún)r(jià)比商務(wù)連鎖酒店第一品牌，一直以自身先進(jìn)的服務(wù)理念和管理手段成為同行表率，而作為格林豪泰對外服務(wù)的窗口，格林豪泰 Call center（全國24小時(shí)預定中心：800-820-5-998、400-820-5-998）通過(guò)規范、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，成為了格林豪泰全方位主動(dòng)式服務(wù)的“陣地”。
自2004年格林豪泰在中國的第一家酒店 -- 格林豪泰上海靜安新閘路酒店開(kāi)業(yè)之時(shí)，就成立了格林豪泰 Call center。常規的800電話(huà)一般是用來(lái)預定客房，格林豪泰 Call center 還用來(lái)接受客人投訴、意見(jiàn)、咨詢(xún)等系列問(wèn)題，成為格林豪泰改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的一個(gè)重要平臺。
格林豪泰 Call center 針對服務(wù)中已發(fā)生或可能發(fā)生的問(wèn)題，借助錄音電話(huà)，每周對 Call center 的所有預定員進(jìn)行服務(wù)培訓，使所有預定員能對可能發(fā)生的各種情況進(jìn)行迅速、標準、優(yōu)質(zhì)的回復；為了使所有預定員能對格林豪泰各酒店相關(guān)信息一個(gè)詳細的了解，格林豪泰 Call center 還會(huì )定期對預定員進(jìn)行培訓和考試，考試成績(jì)與每個(gè)預定員的業(yè)績(jì)掛鉤，在一定程度上督促了預定員更深入的了解整個(gè)管理集團和各酒店的信息。格林豪泰外國客人比例較高，為了適應國外客人及其他高層次客人的需求，格林豪泰 Call center 對預定員會(huì )進(jìn)行英語(yǔ)會(huì )話(huà)的培訓。除了通過(guò)實(shí)例培訓幫助預定員更高效、合理的解決客人投訴的問(wèn)題，格林豪泰 Call center 還會(huì )通過(guò)主動(dòng)電話(huà)回訪(fǎng)，了解客人對格林豪泰所提供的服務(wù)的意見(jiàn)和建議，并會(huì )將這些意見(jiàn)和建議及時(shí)反饋到管理集團，使各酒店可以最快的執行到位。
面對2008年奧運和2010年世博會(huì )的臨近，格林豪泰 Call center 通過(guò)本身不斷努力、提高，做好客戶(hù)服務(wù)工作，為格林豪泰的快速發(fā)展提供保障。
新華美通
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