格林豪泰商務(wù)連鎖酒店借Call center提升服務(wù)質(zhì)量
2007/02/08
新華美通消息：格林豪泰作為中國(guó)高品位、高性?xún)r(jià)比商務(wù)連鎖酒店第一品牌，一直以自身先進(jìn)的服務(wù)理念和管理手段成為同行表率，而作為格林豪泰對(duì)外服務(wù)的窗口，格林豪泰 Call center（全國(guó)24小時(shí)預(yù)定中心：800-820-5-998、400-820-5-998）通過(guò)規(guī)范、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，成為了格林豪泰全方位主動(dòng)式服務(wù)的“陣地”。
自2004年格林豪泰在中國(guó)的第一家酒店 -- 格林豪泰上海靜安新閘路酒店開(kāi)業(yè)之時(shí)，就成立了格林豪泰 Call center。常規(guī)的800電話一般是用來(lái)預(yù)定客房，格林豪泰 Call center 還用來(lái)接受客人投訴、意見(jiàn)、咨詢(xún)等系列問(wèn)題，成為格林豪泰改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的一個(gè)重要平臺(tái)。
格林豪泰 Call center 針對(duì)服務(wù)中已發(fā)生或可能發(fā)生的問(wèn)題，借助錄音電話，每周對(duì) Call center 的所有預(yù)定員進(jìn)行服務(wù)培訓(xùn)，使所有預(yù)定員能對(duì)可能發(fā)生的各種情況進(jìn)行迅速、標(biāo)準(zhǔn)、優(yōu)質(zhì)的回復(fù)；為了使所有預(yù)定員能對(duì)格林豪泰各酒店相關(guān)信息一個(gè)詳細(xì)的了解，格林豪泰 Call center 還會(huì)定期對(duì)預(yù)定員進(jìn)行培訓(xùn)和考試，考試成績(jī)與每個(gè)預(yù)定員的業(yè)績(jī)掛鉤，在一定程度上督促了預(yù)定員更深入的了解整個(gè)管理集團(tuán)和各酒店的信息。格林豪泰外國(guó)客人比例較高，為了適應(yīng)國(guó)外客人及其他高層次客人的需求，格林豪泰 Call center 對(duì)預(yù)定員會(huì)進(jìn)行英語(yǔ)會(huì)話的培訓(xùn)。除了通過(guò)實(shí)例培訓(xùn)幫助預(yù)定員更高效、合理的解決客人投訴的問(wèn)題，格林豪泰 Call center 還會(huì)通過(guò)主動(dòng)電話回訪，了解客人對(duì)格林豪泰所提供的服務(wù)的意見(jiàn)和建議，并會(huì)將這些意見(jiàn)和建議及時(shí)反饋到管理集團(tuán)，使各酒店可以最快的執(zhí)行到位。
面對(duì)2008年奧運(yùn)和2010年世博會(huì)的臨近，格林豪泰 Call center 通過(guò)本身不斷努力、提高，做好客戶(hù)服務(wù)工作，為格林豪泰的快速發(fā)展提供保障。
新華美通
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