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龍泉110指揮中心提高服務(wù)質(zhì)量 39220個報警電話無1起失誤

2007/02/05

　　2006年，龍泉市公安局110指揮中心受理39220個報警電話，日均100多個，但從未發(fā)生一起接處警失誤和群眾投訴現(xiàn)象。日前，指揮中心在龍泉市開展的“萬人評議職能科室”活動中成績名列第一。

　　110指揮中心是公安局負(fù)責(zé)指揮調(diào)度的綜合科室，負(fù)責(zé)24小時受理全市公眾報警求助，指揮調(diào)度公安機(jī)關(guān)派出所、交警、刑偵、治安、消防等部門進(jìn)行處警。

　　自“110、122、119”三臺合一后，110指揮中心向綜合接警發(fā)展，接警量、接警性質(zhì)以及處理流程都發(fā)生了很多變化。為此，龍泉市公安局加強(qiáng)硬件改造，建立了新的、能滿足“三臺合一”接處警工作需要的技術(shù)系統(tǒng)；建成了25個治安動態(tài)監(jiān)控系統(tǒng)，指揮中心接警員實(shí)行24小時監(jiān)控，并提供民警24小時的監(jiān)控信息查詢。

　　龍泉110指揮中心還建立健全了各種規(guī)章制度，規(guī)范110接處警文明用語，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量。開通了“110”警企熱線，作出了服務(wù)龍泉經(jīng)濟(jì)建設(shè)的保穩(wěn)護(hù)企十項(xiàng)承諾。指揮中心還制定了《處置突發(fā)性事件工作預(yù)案》等多項(xiàng)規(guī)范，協(xié)同有關(guān)部門成功處置了“6·15龍鑫化工廠”爆炸事故，及時準(zhǔn)確到位地傳達(dá)相關(guān)信息。

麗水日報


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