宇信易誠助力北京建行雙語IVR成功開通

2007/02/05

　　近日，建行北京分行95533電話銀行雙語系統(tǒng)二期功能正式上線。北京宇信易誠科技有限公司作為此次雙語IVR技術提供商，在電話銀行系統(tǒng)漢英雙語項目一期實現(xiàn)英文人工服務(CSR)的基礎上，進一步實現(xiàn)了英文自助語音(IVR)交易系統(tǒng)。

　　宇信易誠此次開發(fā)的英文自助語音交易包括：查詢服務、掛失服務、轉(zhuǎn)賬服務、代繳費服務以及修改簽約密碼服務共五項。該電話銀行系統(tǒng)的英文語音播報全部采用TTS系統(tǒng)標準讀音。銀行的客戶可根據(jù)語音提示自主選擇服務語種。并且在進入電話銀行系統(tǒng)英文交易服務后，系統(tǒng)會提示客戶選用自助語音交易或用人工服務，進而自主選擇交易方式。

　　宇信易誠助力北京建行實現(xiàn)英文自助語音(IVR)系統(tǒng)的開通，一方面為銀行提供了非漢語類的客戶服務，使一些簡單的交易可以直接通過自助方式進行，有效的分流了英文CSR電話量，節(jié)約了客戶的時間成本，幫助建行樹立全球化大型商業(yè)銀行的形象。另一方面，體現(xiàn)了宇信易誠金融IT產(chǎn)品及服務不斷滿足銀行走向國際化的各種新需求。與此同時，宇信易誠自身也實現(xiàn)了與國際標準的接軌。此次雙語服務系統(tǒng)的開通，勢必將建行電子渠道的發(fā)展規(guī)劃引入全新的領域。

ChinaByte(e.chinabyte.com)

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