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宇信易誠助力北京建行 雙語(yǔ)IVR成功開(kāi)通

2007/02/05

　　近日，建行北京分行95533電話(huà)銀行雙語(yǔ)系統二期功能正式上線(xiàn)。北京宇信易誠科技有限公司作為此次雙語(yǔ)IVR技術(shù)提供商，在電話(huà)銀行系統漢英雙語(yǔ)項目一期實(shí)現英文人工服務(wù)(CSR)的基礎上，進(jìn)一步實(shí)現了英文自助語(yǔ)音(IVR)交易系統。

　　宇信易誠此次開(kāi)發(fā)的英文自助語(yǔ)音交易包括：查詢(xún)服務(wù)、掛失服務(wù)、轉賬服務(wù)、代繳費服務(wù)以及修改簽約密碼服務(wù)共五項。該電話(huà)銀行系統的英文語(yǔ)音播報全部采用TTS系統標準讀音。銀行的客戶(hù)可根據語(yǔ)音提示自主選擇服務(wù)語(yǔ)種。并且在進(jìn)入電話(huà)銀行系統英文交易服務(wù)后，系統會(huì )提示客戶(hù)選用自助語(yǔ)音交易或用人工服務(wù)，進(jìn)而自主選擇交易方式。

　　宇信易誠助力北京建行實(shí)現英文自助語(yǔ)音(IVR)系統的開(kāi)通，一方面為銀行提供了非漢語(yǔ)類(lèi)的客戶(hù)服務(wù)，使一些簡(jiǎn)單的交易可以直接通過(guò)自助方式進(jìn)行，有效的分流了英文CSR電話(huà)量，節約了客戶(hù)的時(shí)間成本，幫助建行樹(shù)立全球化大型商業(yè)銀行的形象。另一方面，體現了宇信易誠金融IT產(chǎn)品及服務(wù)不斷滿(mǎn)足銀行走向國際化的各種新需求。與此同時(shí)，宇信易誠自身也實(shí)現了與國際標準的接軌。此次雙語(yǔ)服務(wù)系統的開(kāi)通，勢必將建行電子渠道的發(fā)展規劃引入全新的領(lǐng)域。

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