在“呼叫中心”產(chǎn)業(yè)中國(guó)趕上印度
2007/02/13
據(jù)中國(guó)媒體和一家研究機(jī)構(gòu)稱，在全球增長(zhǎng)最迅速的外包領(lǐng)域之一——呼叫中心產(chǎn)業(yè)，中國(guó)正在趕上印度。呼叫中心是為國(guó)際客戶處理大量電話請(qǐng)求的機(jī)構(gòu)。
據(jù)總部設(shè)在悉尼的研究公司Callcentres.net說(shuō)，2007年中國(guó)的呼叫中心從業(yè)人員數(shù)量很可能增長(zhǎng)22％，達(dá)15.8萬(wàn)人，而印度在該產(chǎn)業(yè)的勞動(dòng)力可望增長(zhǎng)16％，達(dá)31.25萬(wàn)人。
美國(guó)電信企業(yè)Avaya公司高級(jí)副總裁弗朗西斯·斯克里科說(shuō)：“世界正在變平。”該公司剛在中國(guó)大連開(kāi)設(shè)了一家“智能通訊中心”。克里科說(shuō)：“越來(lái)越多的跨國(guó)公司進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，越來(lái)越多的中國(guó)公司正在開(kāi)拓其他市場(chǎng)。”
隨著通信成本的降低，許多跨國(guó)公司如今為了節(jié)約成本，都把呼叫中心服務(wù)外包給勞動(dòng)力較低廉的國(guó)家。
Callcentres.net在其報(bào)告中說(shuō)，中國(guó)似乎在這個(gè)領(lǐng)域特別具有競(jìng)爭(zhēng)力，每名雇員小時(shí)報(bào)酬只有3.62 美元，相比之下，印度為4.24美元，新加坡是18.46美元。
通常認(rèn)為，中國(guó)人在該領(lǐng)域會(huì)面臨來(lái)自英語(yǔ)技能更好的印度從業(yè)人員的可怕挑戰(zhàn)，但報(bào)告顯示，中國(guó)人在這方面沒(méi)有特別的劣勢(shì)。
目前中國(guó)占國(guó)際呼叫中心市場(chǎng)的29％，印度為33％。印度在全球外包業(yè)務(wù)的領(lǐng)袖地位迄今不可動(dòng)搖，但它的地位將逐漸受到工資上漲的挑戰(zhàn)。像蘋果和Pervasive這樣的大型IT企業(yè)，如今都關(guān)閉了設(shè)在印度班加羅爾的技術(shù)中心。
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