上海市“96119”消防咨詢(xún)熱線(xiàn)深受市民好評
2007/01/22
“96119”消防咨詢(xún)熱線(xiàn)自2006年9月6日開(kāi)通以來(lái)，運行情況良好。截止12月31日共受理市民各類(lèi)來(lái)電4139次。其中投訴類(lèi)電話(huà)516次（含二次投訴），占13%；咨詢(xún)類(lèi)電話(huà)2696次，占65%；詢(xún)問(wèn)（誤打）類(lèi)電話(huà)927次，占22%。員工們耐心細致地為市民解答各類(lèi)消防常識咨詢(xún)，傾聽(tīng)市民呼聲，為政府和群眾搭起了一條溝通的橋梁。
除咨詢(xún)類(lèi)電話(huà)，我們給予當場(chǎng)解答外，消防局相關(guān)部門(mén)對289起市民投訴類(lèi)電話(huà)進(jìn)行了實(shí)地檢查，并給予回復。有效電話(huà)（咨詢(xún)+投訴）3212次，辦結率達93%。
據了解，上海市“96119”消防咨詢(xún)熱線(xiàn)從2006年9月6日開(kāi)通至12月31日，市民投訴類(lèi)電話(huà)整體呈下降趨勢。其中火災隱患類(lèi)問(wèn)題投訴比較突出，占總投訴量的35％。火災隱患投訴的內容主要是包括：1、易燃易爆物品的存放和使用；2、“三合一”現象；3、老式居民樓的安全隱患；4、煤氣管道的敷設。另外，消防通道堵塞、消防設施損壞、違章操作等方面的投訴也比較集中。建議性電話(huà)是用戶(hù)提出：折疊式的電瓶車(chē)容易爆炸燃燒，現有些人將折疊電瓶車(chē)帶進(jìn)地鐵等公共聚集場(chǎng)所，存在一定的安全隱患等。
咨詢(xún)類(lèi)電話(huà)中，消防法律法規、政務(wù)咨詢(xún)占43%。主要涉及如何辦理消防審批，消防審核要具備哪些條件，消防辦事機構的地址等。而對于“防火滅火、逃生常識”等日常消防知識的咨詢(xún)則成下降趨勢。
另外，針對不少市民還不十分了解消防熱線(xiàn)的功能，往往會(huì )打電話(huà)進(jìn)來(lái)問(wèn)個(gè)究竟或咨詢(xún)、投訴一些不相干的事情，熱線(xiàn)工作人員將這類(lèi)電話(huà)歸入問(wèn)訊（或誤打）類(lèi)，并積極做好解釋工作。
“96119”消防咨詢(xún)熱線(xiàn)自9月6日開(kāi)通以來(lái)，系統運行正常，員工的工作態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量贏(yíng)得了廣大市民的肯定與好評。
中國消防在線(xiàn)
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