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小靈通有了短信防火墻 投訴量降幅超過(guò)50%

付強 2006/12/15

  昨天,記者從天津網(wǎng)通獲悉,一個(gè)可以對小靈通垃圾短信和強制定制行為進(jìn)行監控的處理平臺日前正式開(kāi)始啟動(dòng)。通過(guò)該平臺,凡是本地SP的業(yè)務(wù)都將可以進(jìn)行監控,違規行為都將記錄在案,違規行為達到一定的數量或者頻度,就會(huì )由平臺給運營(yíng)商管理員發(fā)出告警,方便運營(yíng)商及時(shí)采取措施,控制大面積垃圾信息的出現。據統計,自系統運行以來(lái),小靈通的SP投訴量降幅超過(guò)50%。

  據介紹,天津網(wǎng)通于今年投資近300萬(wàn)元建設了小靈通短信本地SP管理監控平臺,該平臺于11月8日正式割接上線(xiàn)。通過(guò)該平臺對SP和用戶(hù)之間的訂購關(guān)系進(jìn)行管理,打消用戶(hù)使用增值業(yè)務(wù)的恐懼心理,保護用戶(hù)和SP雙方的合法權益。

  據統計,平臺啟用至今,從網(wǎng)通客服中心反饋過(guò)來(lái)的信息顯示,投訴量明顯下降,已經(jīng)從原來(lái)的每日50到200件,降為每日不足10件。在專(zhuān)項活動(dòng)中,天津網(wǎng)通要求SP對相應系統派發(fā)的投訴受理單必須在2個(gè)小時(shí)內處理或反饋受理意見(jiàn),24小時(shí)之內徹底解決;要求SP每月需對客戶(hù)確認訂購關(guān)系,對3個(gè)月無(wú)短信回復SP確認其訂購關(guān)系的沉默客戶(hù)要全部清理。

城市快報



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