日均查詢(xún)量超12萬(wàn) 114查的不再只是電話(huà)號碼
2006/12/22
昨天下午6點(diǎn)多，記者撥打了114查詢(xún)電話(huà)。剛剛撥出號碼，聽(tīng)筒里就傳來(lái)了“中國網(wǎng)通114電話(huà)導航為您服務(wù)”的歡迎語(yǔ)，接著(zhù)是連續播放的音樂(lè )等候聲。在等待了近10秒鐘之后，電話(huà)里開(kāi)始報服務(wù)編號，然后是114話(huà)務(wù)員的聲音：“您好，請問(wèn)需要什么幫助？”
記者：能不能幫我查一下河西區大沽南路附近快餐店的電話(huà)？
114：請問(wèn)您是想查號還是訂餐？
記者：想訂餐。
114：給您轉到訂餐中心可以嗎？
記者：我不掛電話(huà)，你能直接幫我轉嗎？
114：好的。在大沽南路上的快餐店有狗不理、食為天，還有肯德基、麥當勞、德克士，再有就是廣東路、永安道、紹興道這些稍微遠一點(diǎn)的，還有永和豆漿等。
記者：那么要狗不理的。
114：您是查詢(xún)電話(huà)還是訂餐，可以幫您轉接。
記者：告訴我電話(huà)號碼吧。
114：好的，請您記錄……
整個(gè)通話(huà)在3分鐘之內結束。
明察：全市每天查號量超12萬(wàn)
在114電話(huà)導航中心記者看到，幾十名話(huà)務(wù)員正在時(shí)刻不停地接聽(tīng)電話(huà)，兩個(gè)服務(wù)中心每天100多個(gè)話(huà)務(wù)員同時(shí)接聽(tīng)電話(huà)，呼入的來(lái)電直接在電腦系統中進(jìn)行接入分配，只要有空閑的話(huà)務(wù)員將自動(dòng)轉接。據介紹，114平臺已擁有上萬(wàn)條信息，24小時(shí)服務(wù)，日均查號量超過(guò)12萬(wàn)次，因此每天的話(huà)務(wù)量相當大。目前平均電話(huà)等候時(shí)間為4—5秒，但電話(huà)查詢(xún)的高峰時(shí)段如中午和傍晚的用餐時(shí)間，由于電話(huà)接入量大大增加，因此等候時(shí)間會(huì )稍微長(cháng)一點(diǎn)。
服務(wù)：六大類(lèi)延伸服務(wù)問(wèn)時(shí)間也行
目前天津網(wǎng)通114查號臺已升級為電話(huà)導航，百姓通過(guò)114除了可以查電話(huà)號碼外，還可以享受其提供的六大類(lèi)信息服務(wù)，對于市民各種日常的模糊查詢(xún)也可以提供幫助。如居家生活的家政服務(wù)、家電維修、電腦維修、婚慶、禮儀、婚介、訂水、送花、物品回收、搬家、母嬰用品、室內環(huán)境檢測、美容服務(wù)、心理咨詢(xún)、律師服務(wù)、寵物醫院、票務(wù)預訂等。交通出行方面有關(guān)汽車(chē)租賃、品牌車(chē)專(zhuān)賣(mài)、汽車(chē)救援、汽車(chē)修理等。商務(wù)辦公信息中可查詢(xún)勞務(wù)服務(wù)、中介、快遞、物流等，甚至連時(shí)間、政府熱線(xiàn)、煤水電供熱基本政策及資費等信息都可以查詢(xún)。
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