一撥就靈并不靈 南昌首條社區熱線(xiàn)遇尷尬
2006/12/04
11月27日，南昌市西湖街辦開(kāi)通了南昌第一條社區熱線(xiàn)6201890（“1890”諧音“一撥就靈”），該熱線(xiàn)承諾24小時(shí)為社區居民服務(wù)，提供包括政策、法律、法規等咨詢(xún)解答。熱線(xiàn)開(kāi)通以來(lái)，其服務(wù)到底咋樣？記者近日以市民身份撥打了這條熱線(xiàn)，卻發(fā)現該熱線(xiàn)的功能僅相當于“查號臺”，24小時(shí)服務(wù)更是“空頭支票”，“一撥就靈”并不那么靈。
“一撥就靈”像“查號臺”
11月30日約9時(shí)許，記者以普通市民身份撥打了該熱線(xiàn)，表示前段時(shí)間聽(tīng)說(shuō)江西出臺政策要上調企業(yè)退休人員養老金，想咨詢(xún)一下。一名男工作人員說(shuō)這里解答不了，然后給了記者另一個(gè)電話(huà)號碼。10時(shí)左右，記者再次以市民身份詢(xún)問(wèn)有關(guān)低保的政策，還是那名男工作人員又讓記者撥打另外一個(gè)電話(huà)。
兜了個(gè)圈仍不靈
記者詢(xún)問(wèn)養老金上調政策時(shí)，得到一個(gè)677XXXX的電話(huà)，“一撥就靈”熱線(xiàn)工作人員稱(chēng)是勞保所電話(huà)。記者隨后撥通該電話(huà)，并提出了問(wèn)題，一名女工作人員告訴記者她解答不了。
非社區居民不幫？
11月30日上午，記者在詢(xún)問(wèn)有關(guān)低保的政策時(shí)，對方先是問(wèn)記者是哪里的。記者說(shuō)是系馬樁的居民，男工作人員于是拒絕“查號”，要記者到所在社區去問(wèn)。記者表示希望能方便一下咨詢(xún)點(diǎn)政策，但對方仍堅持說(shuō)那里（指系馬樁）不歸他們管，還是問(wèn)那邊。
24小時(shí)承諾有點(diǎn)虛
11月29日18時(shí)不到，記者撥打“一撥就靈”熱線(xiàn)卻無(wú)人接聽(tīng)；21時(shí)許和第二天8時(shí)許，記者多次撥打一直無(wú)人接聽(tīng)熱線(xiàn)。當記者最終撥通電話(huà)后質(zhì)疑這條熱線(xiàn)并沒(méi)有24小時(shí)服務(wù)時(shí)，對方稱(chēng)只是上班時(shí)間開(kāi)通。
大江網(wǎng)－信息日報
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