易方再添標志客戶(hù)，呼叫客服系統助力立邦漆全面提升服務(wù)品質(zhì)

2006/12/04

　　1992年進(jìn)入中國的立邦漆，一直以美化和保護人們的生活為己任，不斷創(chuàng )造出品質(zhì)優(yōu)越的產(chǎn)品，10年來(lái)，立邦的足跡遍及大江南北。在全國各地都建立有自己的辦事機構，立邦的各地的服務(wù)中心象一條紐帶，將消費者、油漆工、立邦公司，千千萬(wàn)萬(wàn)的家庭聯(lián)系在一起。

　　近幾年的全球涂料廠(chǎng)家排名統計顯示，立邦漆產(chǎn)量及銷(xiāo)售額在亞太地區始終穩居首位，這其中蘊涵了許多成功的經(jīng)驗。立邦漆數年來(lái)的多個(gè)精彩廣告在中國市場(chǎng)深入人心，廣告歌曲也為大眾所耳熟能詳，取得了非常良好的市場(chǎng)效應。此次立邦漆決定利用呼叫中心的客服系統全面調查各類(lèi)廣告的覆蓋面及接受度，為今后立邦漆市場(chǎng)宣傳投入確立風(fēng)向標，并進(jìn)一步提升立邦漆的市場(chǎng)形象和服務(wù)品質(zhì)。 作為立邦漆的首次企劃宣傳市場(chǎng)調查，集團領(lǐng)導非常重視本次工作，希望通過(guò)此次項目的運行，能夠積累寶貴的營(yíng)銷(xiāo)推廣經(jīng)驗，深入了解過(guò)去幾年立邦漆的市場(chǎng)投入效果和覆蓋面，為集團今后進(jìn)一步企劃宣傳投入點(diǎn)和投入面的選擇取得第一手、更詳盡的市場(chǎng)數據，并以此確立集團今后的廣告投入預算方案。

　　通過(guò)與一些外包呼叫中心的廣泛接觸，立邦漆很快鎖定了易方作為主要的備選合作伙伴。經(jīng)過(guò)硬件和軟件的詳細考察，立邦漆充分認識到易方提供的服務(wù)在硬件先進(jìn)性、軟件友好性、使用便捷性、服務(wù)完善性、配套私密性等方面，均優(yōu)勢明顯，加上易方提供了一整套的服務(wù)方案打消了客戶(hù)的后顧之憂(yōu)，而易方在多個(gè)類(lèi)似客戶(hù)的成功應用案例，更是確立了立邦漆選擇易方作為合作伙伴的信心。 經(jīng)過(guò)雙方細致的準備，立邦漆市場(chǎng)調查項目已全面展開(kāi)。我們相信，經(jīng)過(guò)此次牛刀小試，易方和立邦漆今后必然會(huì )在更多的領(lǐng)域開(kāi)展更全面的合作！

上海易方公司供稿　CTI論壇編輯