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自駕游川西“呼叫中心”保駕

陶穎李楊 2006/11/15

　　川西高原的自駕車(chē)旅游現狀怎樣？應該規劃設計什么樣的線(xiàn)路？哪些配套設施應該完善？……昨日下午，“川西自駕車(chē)旅游產(chǎn)品規劃（初稿）咨詢(xún)會(huì )”在成都召開(kāi)，這也是全國范圍內首次對自駕車(chē)旅游產(chǎn)品的規劃。

　　2005年10月，本報強勢推出了“打造川西自駕黃金走廊”系列報道，今年國慶黃金周，本報又派出記者再次踏訪(fǎng)黃金走廊，推出了一系列報道，在社會(huì )各界引起了強烈反響，也引起了旅游主管部門(mén)的高度重視。昨日，本報作為唯一一家媒體受邀，與眾多旅游專(zhuān)家一起參加了咨詢(xún)會(huì )，并在第一時(shí)間獲取了我省規劃川西自駕游產(chǎn)品的最新信息。

　　首次調研走訪(fǎng)上千私家車(chē)主

　　近年來(lái)，自駕車(chē)旅游已經(jīng)成為我國新興的一種旅游形式，每到大假，四川省都會(huì )迎來(lái)上百萬(wàn)的自駕車(chē)大軍。在此背景下，按照省委、省政府要求，四川省旅游局委托四川旅游規劃設計研究院編制《川西自駕車(chē)旅游產(chǎn)品規劃》（下簡(jiǎn)稱(chēng)《規劃》），選擇發(fā)展自駕車(chē)旅游綜合條件最好的川西地區，在全國率先進(jìn)行專(zhuān)門(mén)的旅游規劃。

　　四川省旅游規劃設計研究院組織了調研員90人次，歷時(shí)5個(gè)月，足跡遍及云、貴、鄂、甘、渝等周邊省市主要大中型城市和旅游景點(diǎn)，對四川省的自駕車(chē)市場(chǎng)進(jìn)行了全方位的市場(chǎng)調研。課題組一共發(fā)放了問(wèn)卷1266份，走訪(fǎng)了上千名私家車(chē)主，對自駕車(chē)旅游市場(chǎng)的現狀、特點(diǎn)形成了較為系統的定量分析資料。

　　經(jīng)調研后發(fā)現，川西自駕車(chē)旅游者的年齡以25歲—45歲為主，大學(xué)專(zhuān)本科文化程度的企事業(yè)管理人員、自由職業(yè)者、個(gè)體勞動(dòng)者等是重要客源層；游客的日均綜合消費一般在300元/人（天）內。旅游者游程中最關(guān)注的因素排名分別是：安全、交通便捷度、景觀(guān)質(zhì)量、價(jià)格和配套服務(wù)。大多數受訪(fǎng)游客都對目前川西地區道路交通中海拔過(guò)高、道路狹窄危險、容易沉陷塌方、黃金周擁堵等問(wèn)題表示擔心和不滿(mǎn)。

　　課題組經(jīng)過(guò)調研，概括了阻礙自駕車(chē)旅游發(fā)展最大的兩個(gè)問(wèn)題：自駕車(chē)旅游服務(wù)保障體系嚴重滯后；自駕車(chē)旅游專(zhuān)項產(chǎn)品設計落后。這些因素讓川西自駕車(chē)旅游難以得到規模化發(fā)展。

　　線(xiàn)路設計四大精品游線(xiàn)任你選

　　《規劃》項目組結合川西資源特色、發(fā)展現狀以及自駕車(chē)市場(chǎng)流動(dòng)規律，設計了川西自駕車(chē)旅游的4大精品線(xiàn)路。

　　大九寨、大草原精品線(xiàn)路：成都-汶川-理縣-紅原-唐克-若爾蓋-九寨溝-松潘-茂縣-汶川-成都；西環(huán)線(xiàn)自駕車(chē)旅游精品線(xiàn)路：成都-都江堰-臥龍-小金-丹巴-新都橋-康定-瀘定-雅安-成都；香格里拉精品線(xiàn)路：成都-雅安-天全-瀘定-康定-新都橋-雅江-理塘-鄉城/稻城-蒙自-瀘沽湖-鹽源-西昌-冕寧-石棉-雅安-成都；攀西陽(yáng)光精品線(xiàn)路：成都-雅安-石棉-冕寧-西昌-德昌-米易-攀枝花-瀘沽湖-鹽源-西昌-成都。

　　圍繞這4條精品線(xiàn)路，《規劃》還設計了九環(huán)線(xiàn)經(jīng)典自駕之旅、川西北大草原越野自駕之旅、川-青-甘觀(guān)光采風(fēng)自駕之旅、康巴文化發(fā)祥地朝圣自駕之旅、南絲綢古道自駕之旅等20條特色衍生線(xiàn)路。

　　服務(wù)保障建立統一呼叫中心

　　《規劃》還從交通服務(wù)保障、接待服務(wù)保障、安全服務(wù)保障、信息服務(wù)保障等方面對川西自駕游線(xiàn)提出了詳盡的規劃措施。特別建議在成都建立全國第一個(gè)自駕車(chē)旅游CALLCENTER———四川自駕車(chē)旅游呼叫中心。呼叫中心將給予每名自駕車(chē)游客和車(chē)輛唯一的一組ID碼，游客只要報出此號碼便能獲得身份驗證，可隨時(shí)通過(guò)電話(huà)撥入、電子郵件、傳真撥入、上網(wǎng)等多種方式進(jìn)入呼叫中心，并一站式地解決信息咨詢(xún)、投訴受理、報警受理、醫療急救等各種問(wèn)題。同時(shí)，建立獨立的“川西自駕車(chē)旅游在線(xiàn)網(wǎng)”，游客可以與車(chē)友們在線(xiàn)交流，預訂旅行社、賓館、車(chē)輛租賃、車(chē)輛維修等服務(wù)。

　　《規劃》還建議，依托目前四川內的機場(chǎng)建設，開(kāi)展我省的汽車(chē)租賃網(wǎng)點(diǎn)體系建設。同時(shí)，《規劃》對汽車(chē)營(yíng)地建設、汽車(chē)旅館分布、加油站、咨詢(xún)站、導向標識等保障措施都進(jìn)行了詳細的設計規劃。

　　本月底，華西都市報報還將聯(lián)合四川省旅游局、四川省旅游規劃設計研究院，組織四川省內幾家大型自駕車(chē)俱樂(lè )部、旅行社、車(chē)友會(huì )以及自駕車(chē)愛(ài)好者，再次參與“川西自駕車(chē)旅游產(chǎn)品規劃”咨詢(xún)會(huì )，與規劃項目組的專(zhuān)家一起，就“川西自駕車(chē)旅游產(chǎn)品規劃”進(jìn)行討論。

華西都市報

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分類(lèi)信息: 呼叫中心_與_旅游呼叫中心專(zhuān)欄_新聞行業(yè)_旅游_新聞
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