網(wǎng)易"免費熱線(xiàn)"宣傳資料稱(chēng)免費電信要收費
2006/11/14
“網(wǎng)上明明說(shuō)這電話(huà)密保熱線(xiàn)是完全免費的，可是我后來(lái)問(wèn)了一下電信部門(mén)，對方卻說(shuō)這電話(huà)是要收費的。這算怎么回事？”昨天，家住寧波海曙區陽(yáng)光城小區的小戴這樣向記者表達了他的郁悶。
據小戴說(shuō)，他玩網(wǎng)易的“夢(mèng)幻西游”有段時(shí)間了，為確保自己網(wǎng)易通行證以及游戲賬號密碼的安全，從今年下半年起，小戴根據網(wǎng)易頁(yè)面上提供的一個(gè)鏈接，參加了“網(wǎng)易通行證電話(huà)密保”的服務(wù)。小戴解釋說(shuō)，所謂電話(huà)密保，其實(shí)就是采用電話(huà)呼叫來(lái)作為身份驗證的一種方式。根據網(wǎng)易的宣傳，該公司的電話(huà)密保熱線(xiàn)都是以“400”開(kāi)頭，而且是全免費。于是，小戴自從加入了這個(gè)服務(wù)后，每天在登錄網(wǎng)易通行證或游戲時(shí)都要使用家里電話(huà)驗證一下。小戴以為，反正是免費的，每次登錄時(shí)驗證一下并不虧。
然而，前幾天，小戴在偶然撥通“10000”電信公司咨詢(xún)服務(wù)熱線(xiàn)時(shí)，隨意問(wèn)了一下對方工作人員，網(wǎng)易這種“400”開(kāi)頭的熱線(xiàn)電話(huà)是不是真的免費？結果，對方卻明確表示，這種電話(huà)是要收費的。小戴一下子蒙了：“為了打游戲，我這幾個(gè)月來(lái)幾乎每天都要打五六次這種密保熱線(xiàn)，如果是收費的，那我豈不是虧大了？”
小戴向記者表示，他已經(jīng)多次通過(guò)郵件、電話(huà)等方式咨詢(xún)了網(wǎng)易公司，結果對方的答復仍然堅持他們的密保熱線(xiàn)是完全免費的。
根據小戴反映的情況，記者昨天下午特地登錄網(wǎng)易網(wǎng)站進(jìn)行了查找。結果發(fā)現網(wǎng)易上果然有電話(huà)綁定服務(wù)，上面公布了3個(gè)“400”開(kāi)頭的電話(huà)密保熱線(xiàn)號碼。其網(wǎng)站上發(fā)布了一則“免費服務(wù)‘通行證電話(huà)密保’的補充說(shuō)明”，上面第1條就稱(chēng)：“使用‘通行證電話(huà)密保服務(wù)’，不會(huì )產(chǎn)生任何費用。網(wǎng)易公司，包括該業(yè)務(wù)涉及的服務(wù)運營(yíng)商都不會(huì )向用戶(hù)收取任何費用。大家可以通過(guò)查詢(xún)電話(huà)計費清單來(lái)核實(shí)。”
為了驗證這種電話(huà)密保熱線(xiàn)免費與否，記者昨天下午特地綁定了自己的一個(gè)網(wǎng)易通行證賬號，并利用插充值卡的電話(huà)座機撥打了電話(huà)密保熱線(xiàn)。結果顯示，這次撥打被收去了0.20元。
記者撥通電信咨詢(xún)熱線(xiàn)“10000”，詢(xún)問(wèn)網(wǎng)易公司那幾部“400”電話(huà)是否收費，對方工作人員的回答也非常明確：要收費的，具體收多少根據協(xié)議定。
然而，當記者緊接著(zhù)撥通網(wǎng)易公司客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà)進(jìn)行詢(xún)問(wèn)時(shí)，該公司的值班人員卻仍然堅持認為，消費者用座機撥打他們的這幾部“400”電話(huà)密保熱線(xiàn)是完全免費的，當地的電信服務(wù)運營(yíng)商不應收取任何費用。記者向對方反映了調查情況，對方則表示消費者可以給他們寄來(lái)話(huà)費清單等憑證，他們公司會(huì )對此進(jìn)行調查。
網(wǎng)易的“400”密保熱線(xiàn)到底是收費的還是免費的？晚報將對此密切關(guān)注。
寧波晚報
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