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群發(fā)短信業(yè)務(wù)違規 天津移動(dòng)處罰11家SP

2006/11/28

　　11月28日訊：天津市通信管理局和中國移動(dòng)通信集團天津有限公司近日在“規范移動(dòng)信息服務(wù)專(zhuān)項治理活動(dòng)”中，對11家涉及的SP違規群發(fā)業(yè)務(wù)進(jìn)行了暫停處罰，使該市涉及SP的投訴出現大幅度下降。

　　據了解，在專(zhuān)項治理活動(dòng)中，天津移動(dòng)要求現網(wǎng)三百余家SP針對業(yè)務(wù)邏輯、業(yè)務(wù)內容、客服接通率等8個(gè)方面內容進(jìn)行自查整改的同時(shí)，共總結出了6大類(lèi)投訴熱點(diǎn)問(wèn)題的成因、處理方法及預防措施，有效地提高了此類(lèi)投訴的解決成功率。同時(shí)，加強了對夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)的梳理，一方面全面核實(shí)SIMS系統中SP業(yè)務(wù)名稱(chēng)、內容、資費等信息與實(shí)際情況的一致性，另一方面對引發(fā)高投訴的588個(gè)定制按條業(yè)務(wù)全部進(jìn)行整改，清理異常訂購關(guān)系，并完善了業(yè)務(wù)稽核管理辦法和流程。

　　為加強對SP違規行為的監督，天津移動(dòng)還啟用了1860315夢(mèng)網(wǎng)違規短信舉報平臺，專(zhuān)門(mén)收集客戶(hù)收到的垃圾短信作為考核依據。

人民網(wǎng)


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