河北省12333勞動(dòng)保障電話(huà)咨詢(xún)員業(yè)務(wù)培訓工作正式啟動(dòng)
2006/11/01
10月27日，河北省廳按照全省勞動(dòng)保障電話(huà)咨詢(xún)服務(wù)系統建設工作安排，以視頻會(huì )議的形式，啟動(dòng)了全省12333勞動(dòng)保障電話(huà)咨詢(xún)員業(yè)務(wù)培訓工作。
河北全省12333勞動(dòng)保障電話(huà)咨詢(xún)服務(wù)系統建設工作是于2005年6月啟動(dòng)的。經(jīng)過(guò)一年多的努力，各項工作均取得了較大進(jìn)展。從河北省省廳來(lái)看，咨詢(xún)員已招聘到位，辦公場(chǎng)地和環(huán)境已經(jīng)準備完畢，政策法規庫和政策問(wèn)答庫的建設基本完成，系統軟硬件設備已經(jīng)通過(guò)政府招標采購到位，軟件開(kāi)發(fā)和硬件設備的安裝集成正在有條不紊地進(jìn)行，預計11月上旬將完成系統集成工作，11月底基本完成軟件的開(kāi)發(fā)，12月中上旬即可進(jìn)行系統總調試，省廳為各市配備的PC機已經(jīng)采購即將配發(fā)各市。從各市來(lái)看，大部分市落實(shí)了咨詢(xún)場(chǎng)地，購買(mǎi)了辦公設備，市本級咨詢(xún)資料庫正在建立，咨詢(xún)員也已基本招聘到位，邯鄲市已于今年上半年借助市政府的政民互動(dòng)中心正式開(kāi)通了12333電話(huà)咨詢(xún)服務(wù)熱線(xiàn)。
12333勞動(dòng)保障電話(huà)咨詢(xún)服務(wù)系統建設，是我省金保工程公共服務(wù)系統建設的重要內容，12333服務(wù)熱線(xiàn)是政府聯(lián)系群眾的一條重要渠道。建設勞動(dòng)保障電話(huà)咨詢(xún)服務(wù)系統，其目的是通過(guò)12333服務(wù)熱線(xiàn)，為公眾提供快捷方便的勞動(dòng)保障政策發(fā)布和咨詢(xún)、社保帳戶(hù)查詢(xún)、就業(yè)信息發(fā)布、投訴舉報受理等服務(wù)，提升各級勞動(dòng)保障部門(mén)的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)形象。要實(shí)現這一目標，咨詢(xún)員的個(gè)人素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力起著(zhù)至關(guān)重要的作用。但我省絕大部分咨詢(xún)員都剛剛走出校門(mén)，從未系統的學(xué)習和了解勞動(dòng)保障基本知識和政策，對勞動(dòng)保障業(yè)務(wù)都比較陌生，所以此次全省集中統一的培訓非常重要，必不可少。為使咨詢(xún)員能夠全面了解和掌握勞動(dòng)保障業(yè)務(wù)知識、政策法規和辦事流程，此次培訓的授課老師由省廳各相關(guān)處室的主要負責同志或業(yè)務(wù)骨干擔任，從根本上保證了培訓的質(zhì)量，為咨詢(xún)員通過(guò)12333服務(wù)熱線(xiàn)為社會(huì )公眾服務(wù)打下堅實(shí)的基礎。
參加今天培訓的有河北省廳和各市信息中心主要負責同志、省本級和各市咨詢(xún)員等共70多人。此次培訓工作為期一個(gè)月左右。
河北勞動(dòng)保障網(wǎng)
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