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114查號常遇“忙音” 網(wǎng)通北京分公司:緣于系統(tǒng)升級

2006/10/23

　　“現(xiàn)在打北京的114很難一次打通，總是出現(xiàn)‘座席忙請稍后’的語音提示。”昨天外地來京的張女士打來熱線反映。對此，中國網(wǎng)通北京分公司的工作人員表示，這種情況緣于系統(tǒng)升級。升級后的114查詢系統(tǒng)將具備更多的服務(wù)功能。

　　張女士經(jīng)常到北京出差，她告訴記者：“我從‘十一’以后就發(fā)現(xiàn)114特別難打，以前很快就接通了，但現(xiàn)在總是出現(xiàn)讓我等候的語音提示。”張女士說，她有的時候要打兩三遍才能打通，“有時候真是著急”。

　　記者隨后進(jìn)行了試驗，在撥通后，先是出現(xiàn)了一段音樂，隨后便是“座席忙請稍后”的語音提示，等待兩三秒后才有人接聽。記者撥打了5次，每次都如此，其中一次還出現(xiàn)了兩次語音提示，隨后便自行掛斷。

　　據(jù)114查號臺的接聽人員說，目前114查號系統(tǒng)難打緣于系統(tǒng)升級，“升級很快會結(jié)束，這種情況很快就會改變。”但這位工作人員沒有透露升級完成的具體時間。

　　北京114查號臺所屬公司中國網(wǎng)通北京分公司的工作人員介紹說，升級后的114除了保留查詢電話號碼和單位地址這兩個傳統(tǒng)服務(wù)外，還將增加相應(yīng)的綜合信息服務(wù)，為公眾用戶和商業(yè)客戶溝通提供交易平臺。記者從114接聽人員那里了解到，目前114可以初步實現(xiàn)酒店房間預(yù)訂和機票預(yù)訂服務(wù)，“將來還可以查詢注冊單位的網(wǎng)址”。

　　據(jù)了解，今年7月份，中國網(wǎng)通向旗下北方10省分公司下發(fā)文件，要求進(jìn)行114電話查號臺的轉(zhuǎn)型推廣，該業(yè)務(wù)被命名為“114電話導(dǎo)航平臺”。就在同月，既可以進(jìn)行電話號碼、網(wǎng)址等信息查詢，又能進(jìn)行各種預(yù)訂服務(wù)的北京電信118114正式開通。

北京青年報

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