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中國(guó)鐵通景德鎮(zhèn)分公司綜合語(yǔ)音平臺(tái)正式上線運(yùn)行

2006/10/20

背景

　　景德鎮(zhèn)鐵通公司是中國(guó)鐵通集團(tuán)有限公司下屬的一家地方分公司，憑借中國(guó)鐵通“全國(guó)一張網(wǎng)”的優(yōu)勢(shì)，基本完成了長(zhǎng)途傳輸網(wǎng)、交換網(wǎng)、數(shù)據(jù)網(wǎng)、城域網(wǎng)、鐵路通信以及互聯(lián)互通等基礎(chǔ)通信網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)，公司的業(yè)務(wù)種類(lèi)迅速拓展。為實(shí)現(xiàn)奮斗目標(biāo)，公司實(shí)施 “差異經(jīng)營(yíng)，特色發(fā)展”的市場(chǎng)戰(zhàn)略，開(kāi)拓新業(yè)務(wù)品種。

需求

　　基于鐵通公司基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的情況，考慮到業(yè)務(wù)種類(lèi)的整合，迫切需要增加新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。圍繞電話Q吧、彩鈴、彩話、語(yǔ)音信箱等多功能的新型的語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)是目前建設(shè)的重點(diǎn)，同時(shí)融入了呼叫中心的特點(diǎn)，將咨詢(xún)中心、查詢(xún)中心等整合在一起，讓用戶(hù)可以足不出戶(hù)，不受時(shí)間地域等限制，方便查詢(xún)?nèi)粘Ｉ钪须娫捹M(fèi)、電費(fèi)、水費(fèi)、煤氣費(fèi)等等數(shù)據(jù)。

解決方案

　　采用語(yǔ)音板卡、工業(yè)控制機(jī)算機(jī)來(lái)部署CTI服務(wù)器、IVR服務(wù)器等整個(gè)系統(tǒng)中最核心的組成部分，輔助系統(tǒng)包括數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器、監(jiān)控服務(wù)器等。

實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)功能

　　彩鈴接入號(hào)碼102199
　　語(yǔ)音信箱接入號(hào)碼7030111
　　查費(fèi)系統(tǒng) 接入號(hào)碼7030112

北京同力信通公司供稿　CTI論壇編輯

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