中文字幕美日韩在线高清_長(cháng)沙鐵通“信息管理”當家號線(xiàn)中心應用取得明顯成效_電信_呼叫中心

長(cháng)沙鐵通“信息管理”當家號線(xiàn)中心應用取得明顯成效

孫雨謝波 2006/10/16

　　長(cháng)沙鐵通一手抓發(fā)展，一手抓管理，以號線(xiàn)中心作為信息管理中樞，對號線(xiàn)資源、綜合業(yè)務(wù)、112報障及處理等方面進(jìn)行計算機網(wǎng)絡(luò )信息化管理，從而取代了原有的手工臺帳運作模式，通過(guò)有效地成本控制提高了市場(chǎng)競爭力。

　　“信息管理”主要是從規范內部流程入手，一是業(yè)務(wù)受理實(shí)現閉環(huán)管理，工作效率大幅提高。建立了從業(yè)務(wù)受理到各部門(mén)施工的一整套計算機網(wǎng)絡(luò )操作流程，所有的派工單均以電子單據的形式派送，整個(gè)流程清晰、簡(jiǎn)潔，節約了傳統方式帶來(lái)的人力、物力及時(shí)間資源的浪費；二是建立了詳盡的用戶(hù)資料庫及查詢(xún)統計數據庫，方便相關(guān)管理人員對營(yíng)業(yè)狀況的實(shí)時(shí)了解，減輕了統計人員的工作量并有效避免了人為統計可能出現的失誤；三是故障申告實(shí)現了112故障集中受理，并由112故障處理中心派發(fā)給運維部門(mén)對故障進(jìn)行處理，同時(shí)新增預警，超時(shí)提醒等功能，新增故障統計分類(lèi)報表，加強了對作業(yè)部門(mén)的工作質(zhì)量監督。四是對區域經(jīng)營(yíng)部客服質(zhì)量的監管得到加強。該系統按區域經(jīng)營(yíng)部裝機及時(shí)率統計報表、故障處理及時(shí)率統計報表、各種超時(shí)待處理預警聲音、色彩提示功能等進(jìn)行開(kāi)發(fā)完善，并以此為手段加強了對區域客服質(zhì)量的監管，切實(shí)提高客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量。

湖南鐵通供稿 CTI論壇編輯

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