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市民切莫買(mǎi)櫝還珠
銀行“呼叫中心”功能無(wú)人識

2006/10/10

　　“95533、95599、95588……是什么號碼你知道嗎？”，“你使用過(guò)銀行的呼叫中心嗎？”一份調查報告顯示，60%以上的市民知道這些號碼是銀行的熱線(xiàn)電話(huà)，曾經(jīng)因為咨詢(xún)、投訴等原因撥打過(guò)這些電話(huà)，但只有15%左右的客戶(hù)知道這些號碼不僅僅是銀行的服務(wù)熱線(xiàn)，更是“呼叫中心”號碼。

　　專(zhuān)家介紹，商業(yè)銀行的“呼叫中心”實(shí)際上是一種電話(huà)呼叫服務(wù)系統，市民只需撥打銀行專(zhuān)設的號碼跟隨語(yǔ)音提示操作，可以不受時(shí)空、設備的限制完成相應的金融交易。以建行的95533呼叫中心為例，只要撥打電話(huà)95533，不用前往銀行柜臺，就可以提供享受賬戶(hù)查詢(xún)、賬戶(hù)掛失、賬戶(hù)轉賬、銀證轉賬、外匯買(mǎi)賣(mài)、速匯通等專(zhuān)業(yè)服務(wù)。通過(guò)電話(huà)得到方便、快捷、專(zhuān)業(yè)、安全的銀行服務(wù)。

　　據來(lái)自市建行的數據顯示，僅今年9月，95533電話(huà)銀行人工接聽(tīng)咨詢(xún)電話(huà)就已經(jīng)達到20萬(wàn)多個(gè)。不過(guò)在絕大多數市民的理解中，“呼叫中心”還停留在服務(wù)熱線(xiàn)的概念上。

　　一位業(yè)內人士表示，各家銀行幾年前投入巨資分別建立了自己的呼叫中心，經(jīng)過(guò)多年發(fā)展，銀行柜面絕大多數業(yè)務(wù)能通過(guò)撥打“呼叫中心”電話(huà)就能全部搞定，但在市民中的知曉普及率卻還不夠理想，呼叫中心強大的外匯買(mǎi)賣(mài)、異地匯款、賬戶(hù)轉賬等功能還“養在深閨無(wú)人識”。

　　據滬上各銀行反映，隨著(zhù)銀行宣傳加大，近期電話(huà)銀行的客戶(hù)數、交易金額已開(kāi)始節節攀升。如建行上海分行95533的簽約客戶(hù)已經(jīng)超過(guò)80多萬(wàn)戶(hù)，而在日前進(jìn)行的“2006年中國最佳呼叫中心”評選活動(dòng)中，上海建行95533客戶(hù)服務(wù)中心在全國270多家參賽的呼叫中心中脫穎而出，榮獲“2006年度最佳企業(yè)自建型呼叫中心”稱(chēng)號。

解放網(wǎng)—新聞晚報

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