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加大SP管理力度湖南移動(dòng)優(yōu)化夢(mèng)網(wǎng)合作顯成效

周躍蹇敦華 2006/10/27

　　經(jīng)過(guò)不斷優(yōu)化與SP的合作，今年以來(lái)，湖南移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)步入了快速發(fā)展的軌道。目前，湖南移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)客戶(hù)數已突破700萬(wàn)，普及率達到63%。

　　為了推動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)持續快速發(fā)展，湖南移動(dòng)從客戶(hù)服務(wù)、投訴管理、業(yè)務(wù)發(fā)展三方面進(jìn)一步規范了與SP的合作。在服務(wù)方面，由湖南移動(dòng)負責處理因通信網(wǎng)絡(luò )問(wèn)題所引起的網(wǎng)絡(luò )故障申告和投訴，SP負責處理客戶(hù)對其所提供的應用服務(wù)或內容的咨詢(xún)、費用查詢(xún)、申告和投訴等。進(jìn)一步優(yōu)化夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)接入流程和結算流程，牽頭抓好合作業(yè)務(wù)發(fā)展；鼓勵SP產(chǎn)品創(chuàng )新，避免同質(zhì)化競爭。在管理方面，嚴格控制SP違規群發(fā)行為，建立垃圾短信舉報平臺和業(yè)務(wù)質(zhì)量監控體系，實(shí)施重點(diǎn)撥測監控；實(shí)施夢(mèng)網(wǎng)信用積分管理，引導SP守信自律；全面實(shí)施夢(mèng)網(wǎng)SP分級分層管理，引導SP提高從業(yè)人員素質(zhì)；加強對SP自消費和欠費的稽核工作，完善SP退出機制。在業(yè)務(wù)發(fā)展方面，加大對擁有獨特資源SP的支持力度，支持信用積分優(yōu)秀的SP；與SP聯(lián)合開(kāi)展主題營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，充分發(fā)揮SP自有營(yíng)銷(xiāo)渠道的作用。同時(shí)，針對夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)投訴量占總投訴量比重較大的特點(diǎn)，湖南移動(dòng)以規范移動(dòng)信息服務(wù)專(zhuān)項活動(dòng)為契機，大力凈化夢(mèng)網(wǎng)市場(chǎng)環(huán)境，取得良好成效。

人民郵電報

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