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十一商戰開(kāi)打服務(wù)戰蘇寧開(kāi)通全國服務(wù)“114”

2006/09/28

　　蘇寧電器啟用最新的全國統一服務(wù)熱線(xiàn)4008365365

　　十一黃金周逼近，諸商家各顯神通相應推出吸引消費者的諸多舉措。在價(jià)格戰繼續激烈上演的同時(shí)，服務(wù)戰成為新的商戰形式，國內家電連鎖巨頭蘇寧電器十一期間再次拿出秘密武器為商戰制勝增加籌碼。據蘇寧電器客服中心周主管透露：“蘇寧將于10月1日起啟動(dòng)最新的全國統一服務(wù)熱線(xiàn)：4008365365。屆時(shí)，無(wú)論消費者身再何處，只需撥通這個(gè)號碼即可享受到蘇寧更加快速、貼心的服務(wù)，以進(jìn)一步提升蘇寧陽(yáng)光四度服務(wù)的服務(wù)質(zhì)量。”

　　業(yè)內一致認為，在競爭日益激烈的家電商場(chǎng)，一味打價(jià)格戰是落后的表現，實(shí)現全面信息化、服務(wù)差異化，提升顧客滿(mǎn)意度才是現代商戰中最有戰斗力、殺傷力和生命力的武器。所以當家電的眾多商家拿著(zhù)價(jià)格喊打喊殺的時(shí)侯，蘇寧電器推出了一項自己的秘密武器――全國統一服務(wù)熱線(xiàn)。4008365365的開(kāi)通，讓蘇寧電器后臺的信息化建設更上了一個(gè)臺階，提升‘陽(yáng)光服務(wù)’的質(zhì)量，全面支撐前臺的銷(xiāo)售。這個(gè)黃金周，我們要依托業(yè)內領(lǐng)先的專(zhuān)業(yè)信息平臺，出奇制勝，打一場(chǎng)繼秋季大惠戰后的十一服務(wù)戰。”

　　據介紹，4008是中國電信最新推出的企業(yè)商務(wù)熱線(xiàn)業(yè)務(wù)，作為800電話(huà)業(yè)務(wù)的升級版，功能更加強大完善。它通過(guò)一個(gè)全國性的智能網(wǎng)系統，利用其“按發(fā)話(huà)地選目的地”功能，實(shí)現全國統一號碼。“無(wú)論消費者身在何處，只需撥該號碼，無(wú)需加撥區號，系統會(huì )自動(dòng)根據消費者所撥電話(huà)的位置，如區號、電話(huà)號碼的不同，將電話(huà)轉接到離消費者最近的客服中心。”另外，相對800電話(huà)無(wú)法提供手機接入的弊端，4008業(yè)務(wù)還支持手機撥打功能，為用戶(hù)提供最廣泛的接入途徑。

　　“4008365365從9月15號開(kāi)始測試以來(lái)，表現非常優(yōu)秀，客服中心的電話(huà)接通率、反應速度有了大幅度的提高，為實(shí)現‘一個(gè)電話(huà)解決所有問(wèn)題’的服務(wù)目標提供了堅實(shí)的技術(shù)支持條件。”經(jīng)了解，4008365365開(kāi)通了咨詢(xún)、預約、投訴、回訪(fǎng)、電話(huà)銷(xiāo)售等6個(gè)業(yè)務(wù)。消費者可通過(guò)熱線(xiàn)對開(kāi)業(yè)促銷(xiāo)、會(huì )員信息、配送安裝等內容進(jìn)行咨詢(xún)；還可通過(guò)該熱線(xiàn)進(jìn)行異地電話(huà)定購，本地電話(huà)定購、團購預定、投訴建議等業(yè)務(wù)。作為過(guò)渡，全國原有的客服熱線(xiàn)號碼暫時(shí)保留,以保證服務(wù)的平滑過(guò)渡。

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