81890：創(chuàng )造公共服務(wù)奇跡

2006/08/21

　　81890五周年座談會(huì )

　　有哪個(gè)電話(huà)，能撥動(dòng)一座城市600多萬(wàn)人的心弦？有哪個(gè)服務(wù)平臺，每天能受理2000多個(gè)求助投訴？且從不說(shuō)“不”，群眾滿(mǎn)意率持續5年保持在99%以上？只有81890！

　　“民心熱線(xiàn)，勝似親人”

　　昨天，81890迎來(lái)五周歲生日，來(lái)自社會(huì )各界的專(zhuān)家學(xué)者以及企業(yè)代表在文昌大酒店舉行了81890五周年座談會(huì )，并舉行了報告文學(xué)作品《時(shí)代的呼喚———81890》首發(fā)式。市委書(shū)記巴音朝魯為81890五周年親筆題詞：民心熱線(xiàn)，勝似親人。

　　報告文學(xué)作品《時(shí)代的呼喚———81890》是由我市著(zhù)名作家夏真女士和王毅先生歷時(shí)半年創(chuàng )作完成的，全書(shū)共計15萬(wàn)余字。作者以細膩的筆觸，飽滿(mǎn)的激情，全面生動(dòng)地記述了81890成長(cháng)過(guò)程中的每一個(gè)細節和精彩的瞬間。

　　在昨天的座談會(huì )上，來(lái)自中國社科院、中央政策研究室、國家行政學(xué)院和中國家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì )等權威部門(mén)的專(zhuān)家、學(xué)者以及市各級部門(mén)領(lǐng)導對81890五年來(lái)所取得的成就給予了充分肯定和高度評價(jià)。

　　“81890真是靈啊！”

　　81890就是寧波話(huà)“撥一撥就靈”的諧音。5年前，海曙區推出81890服務(wù)平臺時(shí)就承諾：便民利民，有求必應。張雅琴是一名普通的退休教師，3年前，她家訂的一份報紙缺了一期，多次打電話(huà)與郵政局聯(lián)系，可是一個(gè)多月過(guò)去都沒(méi)有結果。無(wú)奈之下，她撥通了81890，結果當天下午5點(diǎn)左右，報紙就準時(shí)送到了她手中。“81890真是靈啊！”張雅琴激動(dòng)地說(shuō)。從此，她和81890結下了不解之緣，連鄰居家的電話(huà)機壞了，她也幫忙聯(lián)系81890……而每一次求助，81890都有求必應。

　　“沒(méi)有81890，就沒(méi)有我們的今天！”

　　說(shuō)起81890，來(lái)寧波創(chuàng )業(yè)的安徽青年柯顯玉更是感慨萬(wàn)分。他是1993年來(lái)寧波打工的，當時(shí)寧波的家政服務(wù)業(yè)非常落后，而老百姓的需求卻非常大。柯顯玉便像許多外來(lái)務(wù)工者一樣，單槍匹馬加入了管道疏通的“游擊隊”行列。

　　當時(shí)的效益很不錯，但是沒(méi)過(guò)多久，由于管道疏通“游擊隊”越來(lái)越多，加上他們的服務(wù)沒(méi)有保證，到2001年下半年，他幾乎攬不到活了。原來(lái)市民都通過(guò)81890去找“正規軍”了。

　　柯顯玉再也坐不住了，他主動(dòng)找到81890，按照81890的要求規范操作。經(jīng)過(guò)整改，公司終于通過(guò)了81890的綜合考評，被吸納為加盟企業(yè)。加盟后，公司的業(yè)務(wù)量和服務(wù)質(zhì)量有了明顯提升。如今，他創(chuàng )辦的同樂(lè )家政公司已擁有40多個(gè)員工、數十個(gè)項目。“沒(méi)有81890，就沒(méi)有我們的今天！”柯顯玉動(dòng)情地說(shuō)。

　　花最少的錢(qián)辦最大的事

　　81890由政府每年撥款80萬(wàn)元，24小時(shí)免費為市民提供信息服務(wù)。有人疑問(wèn)：這會(huì )不會(huì )增加政府的財政負擔？81890常務(wù)副主任胡道林給出的答案是否定的。

　　他向記者算了一筆賬：目前，81890日均服務(wù)量達到2000多個(gè)，加盟企業(yè)有600多家。巨大的服務(wù)量產(chǎn)生了巨額的財富，其上繳的稅收遠遠超過(guò)了80萬(wàn)元。據統計，僅去年一年上繳的稅收就達1290萬(wàn)元。而且加盟企業(yè)還幫助政府解決了就業(yè)難題，至今就業(yè)人數累計已超過(guò)2萬(wàn)人，其中安排下崗失業(yè)人員近5000名。

　　“以最少的錢(qián)辦最大的事。”5年來(lái)一直關(guān)注和研究81890的國家行政學(xué)院教授王偉稱(chēng)贊，81890是政府轉變職能，為人民服務(wù)的成功典范。

　　創(chuàng )造公共服務(wù)領(lǐng)域奇跡

　　昨天，在81890五周年座談會(huì )上，中國社科院社會(huì )政策研究中心副主任、研究員楊團女士稱(chēng)贊道：“81890創(chuàng )造了公共服務(wù)領(lǐng)域的一個(gè)奇跡。”

　　楊團女士說(shuō)，81890通過(guò)熱線(xiàn)將零散的需求整合打包，同時(shí)通過(guò)網(wǎng)絡(luò )將微型企業(yè)整合為規模化的服務(wù)集團，實(shí)現了供需雙方低成本、高效率的無(wú)縫對接，這在全國公共服務(wù)領(lǐng)域是罕見(jiàn)的。

中國寧波網(wǎng)