“房屋維修呼叫中心”覆蓋全市

2006/08/24

　　房屋出現問(wèn)題怎么辦？物業(yè)管理維修服務(wù)不規范怎么辦？房屋維修如何收費才合理？不久這些問(wèn)題將獲得快速解決。記者從上海房地局獲悉，一個(gè)覆蓋全市的“房屋維修呼叫中心”正在抓緊建設。

　　房地部門(mén)正積極推進(jìn)房屋維修呼叫中心建設，并制定全市統一的管理、服務(wù)流程、收費標準和社會(huì )專(zhuān)業(yè)化維修資源加盟呼叫中心平臺的標準，建立市962121呼叫中心和各區縣應急中心一體化報修平臺，將分散的報修點(diǎn)和社會(huì )專(zhuān)業(yè)化維修資源逐步整合到呼叫中心一個(gè)平臺上，采用網(wǎng)格化管理模式，建立全覆蓋的維修網(wǎng)絡(luò )。

　　同時(shí)，為了引導物業(yè)管理企業(yè)誠信自律、依法經(jīng)營(yíng)，向廣大業(yè)主提供良好的服務(wù)，上海市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì )將開(kāi)展上海市物業(yè)管理企業(yè)誠信承諾活動(dòng)。誠信承諾活動(dòng)堅持公正、公平、公開(kāi)原則，預計在九十月份向社會(huì )公布第一批物業(yè)管理誠信承諾單位。

　　今年市房地資源局在加強住宅物業(yè)管理，推進(jìn)物業(yè)管理行風(fēng)建設方面采取了一系列新的舉措：在全市30萬(wàn)個(gè)單元門(mén)號設置“物業(yè)服務(wù)便民聯(lián)系牌”；在市、區、企業(yè)、小區執行四級物業(yè)管理應急預案和重大事件報告制度；統一住宅專(zhuān)項維修資金賬目公布的時(shí)間、格式、地點(diǎn)和維修資金的使用程序；全市近3000家物業(yè)管理企業(yè)全面住宅物業(yè)保安人員行為規范；完善全市應急維修中心網(wǎng)絡(luò )，安裝并使用統一的應急維修軟件，對應急維修施行網(wǎng)上監聽(tīng)和督辦。

　　據悉，今年夏令熱線(xiàn)開(kāi)通后，房地局對市民的投訴和報修進(jìn)行“地毯式”排查，組織勞模和物業(yè)服務(wù)能手對物業(yè)報修難題進(jìn)行“專(zhuān)家會(huì )診”，提高了市民投訴和報修的辦結率，今年市民的投訴和報修數量與去年相比大幅度下降了23%。

東方早報