博斐遜新疆移動(dòng)1860運(yùn)營(yíng)管理能力提升項(xiàng)目獲得成功

2006/05/15

　　四月的烏魯木齊到處一片春意融融，地上的積雪已經(jīng)開(kāi)始消融，拱出翠綠嫩芽的樹(shù)木正孕育著新的生機(jī)。在經(jīng)歷了五個(gè)多月的艱苦奮戰(zhàn)后，新疆移動(dòng)呼叫服務(wù)中心運(yùn)營(yíng)管理能力提升項(xiàng)目圓滿(mǎn)落下帷幕，本次項(xiàng)目不僅為集中后的新疆1860帶來(lái)了科學(xué)的管理措施和思路，也引入了全新的服務(wù)文化理念。項(xiàng)目的成功合作給呼叫服務(wù)中心帶來(lái)了巨大改變，1860正從內(nèi)到外煥發(fā)出勃勃生機(jī)，為新疆移動(dòng)創(chuàng)建國(guó)內(nèi)一流的呼叫中心打下了良好的基礎(chǔ)。

　　4月11日，在呼叫服務(wù)中心會(huì)議室隆重召開(kāi)了項(xiàng)目總結(jié)大會(huì)，區(qū)公司白志剛總經(jīng)理親自帶領(lǐng)各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)參加了本次會(huì)議。博斐遜項(xiàng)目組及呼叫服務(wù)中心分別就項(xiàng)目實(shí)施情況、項(xiàng)目成果及項(xiàng)目后期跟進(jìn)事宜做了詳細(xì)匯報(bào)。當(dāng)聽(tīng)到本次項(xiàng)目通過(guò)人員技能培訓(xùn)、服務(wù)策略?xún)?yōu)化及現(xiàn)場(chǎng)管理能力提升等措施使得呼叫服務(wù)中心運(yùn)營(yíng)管理能力得到了跨越發(fā)展，人員工作效率提升了27.78%，客戶(hù)滿(mǎn)意度穩(wěn)步上揚(yáng)等一系列數(shù)據(jù)時(shí)，在場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)無(wú)不額首稱(chēng)贊。白總在總結(jié)發(fā)言中對(duì)本次項(xiàng)目的成功實(shí)施給與了高度評(píng)價(jià)，指出博斐遜在實(shí)施呼叫服務(wù)中心項(xiàng)目中帶來(lái)的管理理念對(duì)新疆移動(dòng)整個(gè)企業(yè)的未來(lái)，與整個(gè)管理的能力和水平，乃至于提升整個(gè)核心競(jìng)爭(zhēng)力都有非常重要的推動(dòng)和促進(jìn)作用。最后還表達(dá)了希望與博斐遜再次合作的愿望。

　　新疆1860項(xiàng)目的成功實(shí)施再次證明了博斐遜在呼叫中心的專(zhuān)業(yè)實(shí)力！

博斐遜公司供稿　CTI論壇編輯

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